Id-Danimarka – Servizzi ta' IT: konsulenza, żvilupp ta' softwer, Internet u appoġġ – Udbud af kontrakt om drift, support og vedligeholdelse af Veteranassistenten

I – Sfond u Għal

Forsvarsministeriets Materiel- u Indkøbsstyrelsen (FMI) tgħallim kontratt li jikkonċerni l-akquisto ta' operazzjonijiet, support u manutenzjoni ta' Veteranassistenten ma' Servizzi ta' Ordni korrelati. Veteranassistenten huwa soluzzjoni diġitali li tista' tkun disponibbli bħala webplatform u app mobili. Veteranassistenten tħalluha veteran, soldati u persuni korrelati meta jkollhom kontatt ma' trattamentisti intern u estern tal-Forsvarets Veterancenter u jgħidu ruħhom bħala strument administrativ ċentrali fl-istess operazzjonijiet ta' support għall-trattament ta' soldati, veteran u persuni korrelati wara li jkunu ħadu l-istess missjoni. Il-Forsvaret għandu ħaġa li jrid jiddirġa Veteranassistenten f'centru ta' operazzjonijiet esterni. Veteranassistenten tħadded data ta' saħħa, u l-operazzjonijiet jridu jkunu operati ma' livell ta' sigurtà li jkun adegwat. Veteranassistenten għandu attwali 329 użar meta jkunu jinkontrattaw. In-numru ta' l-użar jista' jkunu jżidu f'periodu ta' l-kontratt.

II - Servizzi Principali

Il-kontratt jinkludi l-istess servizzi principali:

A) Servizzi Inizjali (Transition Ind)

Il-fornitur jrid jinkattal Veteranassistenten mill-fornitori attwali, bħala jkunu f'stato attwali meta jkunu jinkontrattaw (1:1), inkluż migrazzjoni ta' data u dokumentazzjoni. Il-fornitur jrid jinkattal Veteranassistenten f'ambjent operattiv ċentru ġdid on-premise ma' dan il-fornitur bħala jista' jipprovdi Servizzi Kontinuw (Løbende Ydelser) għall-sistema ċentru mill-jum ta' transizzjoni. Il-fornitur jrid jinkattal serje ta' komponenti operattivi bħala support għall-Servizzi Kontinuw, inkluż trasferiment sigur tal-fajls, sistem operattiv, u l-istess, konformi ma' Biljett 5 tal-Kontratt (Drift, support u manutenzjoni (Løbende Ydelser)). Il-fornitur jrid jipprovdi gestjoni ta' proġett u jipplanifika u jipprovdi inkuwraġġ ta' videns. B) Servizzi Kontinuw (Drift, support u manutenzjoni) Il-fornitur jrid jassigura l-operazzjonijiet kontinuw ta' Veteranassistenten, inkluż l-applikazzjoni u l-infrastruttura (kollettivament jitqiesu "Is-Sistema"). L-operazzjonijiet jinkludu, inter alliex, operazzjonijiet ta' l-applikazzjoni, inkluż l-idriftsettazzjoni ta' versioni ġodda u rilaxxijiet fil-ħin li jkunu normali agħħar, agħħar ta' sigurtà, agħħar ta' errori jew jkunu neċessarji biex jassigura l-operazzjonijiet, support, sigurtà u kompatibilità ta' l-applikazzjoni, administrazzjoni tal-bank, backup ta' l-applikazzjoni u monitoraġġ, u operazzjonijiet ta' l-infrastruttura, meta l-infrastruttura tista' tkun disponibbli mill-lokazzjonijiet tal-fornitur jew ta' l-istess u l-istess. Is-Sistema jrid jkunu minn żewġ ambjent (præ-prod/prod) ma' possibilita' ta' ordni ta' ambjent ta' svilupp u test meta jkunu jordnaw servizzi ta' svilupp addizzjonali. L-operazzjonijiet ta' l-infrastruttura jinkludu, inter alliex, monitoraġġ, backup ta' sistema u konfigurazzjoni u gestjoni tal-kapacità. Is-Support jinkludi, inter alliex, support ta' 2nd u 3rd level f'Ħin ta' Lavur Miftuħ f'forma ta' gestjoni ta' incidenti u problemi. Għal-Incidents f'Kategorija 1 (Kritiku) il-fornitur jrid jkollu l-obbligu ta' support 24/7. Il-fornitur jrid jipprovdi Single-Point-of-Contact (SPOC) għal-Klient bħala punkt ta' kontatt. Il-Forsvaret jkun responsabbli għal-1st level support, inkluż support ġenerali għall-użar finali, vizita inizjali u ridistribuzzjoni ta' incidenti mibgħut għal-fornitur. Il-manutenzjoni jinkludi, inter alliex, manutenzjoni korrettiva u preventiva ta' l-applikazzjoni, inkluż agħħar ta' errori u permezz ta' rilaxxijiet u versioni ġodda, u l-istess. Il-fornitur jrid jipprovdi u/ jew jidriftset agħħar ta' sigurtà u patches ġodda għal-agħħar ta' l-applikazzjoni. Il-fornitur jrid jipprovdi u jipperfettaw dokumentazzjoni. C) Servizzi ta' Ordni Il-fornitur j