Il-Ġermanja – Servizzi relatati mas-software – Ticketsystem

Il-Landesamt für Finanzen (LfF) għandhom bżonn ta' sistem ticket ġdid biex jirrappresenta diversi processi ticket. Dan il-sistem għandu jopera fis-servizz tal-LDI (On Premise jew fi rlp-Cloud). B'dan il-proċedura ġdida, il-SAP SOLUTION MANAGER 7.2 ma' il-SP Stack 20 -Stand 11/2025- u l-proċedura ticket Zammad li qed tiġi użata, se jkunu rimpiazzati. F'dan il-proċedura ġdida, se jkunu rrappresentati ukoll tickets minn oħrajn, li ma jkunux basati fuq SAP. Il-lanċu tkomplet tal-proċedura ticket ġdida (inkluziva l-anbindaġġ ta' sistemi li jgħaddu, il-test ta' approvazzjoni u l-iskola ta' multiplikaturi) għandu jkunu kkompli b'xejn il-31 ta' Lulju 2027. B'hekk, l-użu produttiv tal-proċedura ticket ġdida għandu jkunu disponibbli għal kull utent li jkunu mħallfin (inkluziva l-utenti ta' oħrajn awtoritajiet fil-land Rheinland-Pfalz) minn il-1 ta' Awwissu 2027. Għal aktar dettalji, taf għal dokumenti tal-ġbira, speċifikament il-leċċun tal-performanza, l-ambjent tal-sistem u l-kontrakt.