Il-Polonja – Ċentru tas-sejħiet telefoniċi – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Il-ħażin tal-ordni huwa l-ibni u l-introduzzjoni ta' sistema teleinformatika – platforma multikanal ta' servizz klient li tgħin il-ħażin kompletiv tal-utenti. Il-ħażin tal-ordni jinkludi l-għamlu ta' analiżi pre-implementazzjoni, l-ħolqien tal-dokumentazzjoni tal-proġett, il-fornitura u l-konfigurazzjoni tal-software li jkollu, u l-introduzzjoni ta' tliet komponenti mizgħulin: 1) Contact Center, 2) il-Portal tal-Internet u 3) il-Platforma e-learning. Il-waħda tal-waħda ta' din il-deskrizzjoni tinsab fil-Ġħażżul n. 1 tal-SWZ u fil-ġħażżul tal-OPZ, jekk jkun hemm: il-Ġħażżul n. 1A tal-OPZ – speċifikazzjoni tal-ħażin għal Contact Center; il-Ġħażżul n. 1B tal-OPZ – speċifikazzjoni tal-ħażin għal il-Portal tal-Internet; il-Ġħażżul n. 1C tal-OPZ – speċifikazzjoni tal-ħażin għal il-Platforma e-learning.