Id-Danimarka – Servizzi ta' għajnuna u ta' appoġġ – Genudbud af levering af service desk

L-Ordregiver jidhru dan il-kontratt jieħu l-akkwist tal-funzjon ta' Service Desk għal Dansk Retursystem. L-Ordregiver jfittxiex għal leverandur kompetenti li jieħu Service Desk ta' 1st level komplet inkluż l-amministrazzjoni tal-utent, l-operazzjonijiet tal-klijent, it-triagering, il-ħallu ta' standard tasks, is-support għall-awtorità ta' AV u l-udjiet ta' meeting, l-monitorazzjoni tal-operazzjonijiet, il-koordinazzjoni ma' 2nd/3rd level u l-kollaborazzjoni relevanti ma' l-ħaddiema oħra eksterni ta' Dansk Retursystem. Il-funzjon ta' Service Desk tgħaddi l-proċessijiet, il-governanza, ir-riċerki ta' sigurtà u l-istrumenti ta' l-Ordregiver, inkluż l-ħtiegħ ta' l-ITS platform ta' l-Ordregiver bħala strument primarju ta' operazzjonijiet.