Il-Ġermanja – Servizzi ta' IT: konsulenza, żvilupp ta' softwer, Internet u appoġġ – Managed Service Provider

L-objettiv tal-awissru tiegħek huwa li jassigura transizzjoni sliema tal-provvidenza u l-operazzjonijiet tal-lezzjonijiet IT għal waħda jew akbar servizzanti esterni, u jassigura lezzjonijiet IT uniformi, ta’ kwalità użat, effiċjenti u futuri. Il-lezzjonijiet jitħallew fuq bażi tal-ħażna li jitdefinixxu f’dan l-awissru, minn servizzanti esterni, f’kollaborazzjoni strett ma’ l-organizzazzjoni IT interna tal-LINK digital. L-awissru tinkludi diversi lezzjonijiet, ħafna lezzjonijiet fil-qasam tal-Onsite Support u lezzjonijiet fil-qasam tal-IT-Service-Management inklużiv User Help Desk u fil-qasam tal-Cloud (operazzjonijiet u żvilupp). Il-lezzjonijiet tal-awissru jitqassmu f’ħafna lotti: Lot 1 – Onsite Support jinkludi l-provvidenza tal-lezzjonijiet tal-IT-Support bil-lokalità u remote. Dan jinkludi, ħafna, lezzjonijiet fil-qasam tal-ġestjoni tal-apparat (inklużiv l-hardware), tal-ġestjoni tal-reti u tal-konnezzjoni tal-lokalità, tal-attrezzatura u l-kura tal-postijiet tal-lavur, u tal-ġestjoni tal-printers, plotters u l-infrastruttura tal-meeting rooms. Il-ġid tal-Onsite Support huwa li jassigura suppost ta’ kwalità użat, SLA-bażata u f’mod sliem għall-utenti f’postijiet differenti. Lot 2 – IT-Service-Management, User Help Desk u Azure Cloud jinkludi l-lezzjonijiet tal-IT li jitħallew centralment u jitqassmu f’diversi lezzjonijiet: Il-User Help Desk (1st Level Support) jifunzjona bħala punkt ta’ referenza centrali għall-utenti u jinkludi, ħafna, il-ġestjoni tal-ticket, il-kollaborazzjoni ma’ l-unità ta’ suppost ta’ livell 2 u 3, u l-kontroll tal-kumunikazzjoni u l-eskalazzjonijiet. Il-IT-Service-Management jista’ jassigura l-bażi tal-proċess tal-provvidenza tal-lezzjonijiet u jinkludi disiplini stabiliti bħal Incident-, Service Request-, Problem- u Change-Management, u temi addizzjonali bħal Service Level Management, Knowledge Management, Reporting & Measurement, Continual Improvement u Relationship Management. Il-Ġestjoni tal-Azure Cloud tinkludi l-assigurazzjoni ta’ operazzjonijiet stabbli u siguri tal-infrastruttura tal-Cloud, inklużiv temi bħal operazzjonijiet 24/7, AIOps, Monitoring & Alerting, Patch- u Update-Management, Backup & Recovery, Security (bħal Hardening, Network) u l-dokumentazzjoni u l-ġestjoni tal-komponenti. Il-żvilupp tal-Azure Cloud jinkludi l-żvilupp ta’ Cloud-Services u -Plattforms, u jitħallew per agili metodoloġiji. Il-lezzjonijiet konkreti u li jitħallew mill-kontraent jitdefinixxu pro Lot f’l-lezzjonijiet tal-lezzjonijiet. Noti Procedurali Dokumenti addizzjonali jitħallew għall-informazzjoni ta’kollu minn ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’ħin ta’ f’