Franza – Servizzi teknoloġiċi ta' l-informatika – Assistance à maîtrise d’œuvre sur le périmètre Progiciels Programme de la Société des grands projets

Il-Titolare se jassigura li jassuma funzjoni ta' assistenza għall-maestru d'opra fuq parti mill-perimetru applicattiv tal-Pole Progiciels Programme, kif ukoll l-GED GDC Projet u Primavera, b'possibilità ta' jintegraw l-istess applikazzjonijiet li jitqassmu l-Pole stess, konformi ma l-ħtieġa tal-SGP. L-istess missjonijiet huwa:

1. Jassigura l-support funzjonali N2: kwalifikazzjoni tat-tickets, assistenz għall-utent, risoluzzjoni tal-inkidenti, eskala tal-ħaġa;

2. Jirrealizza l-amministrazzjoni funzjonali: ġestjoni tal-permezzijiet, parametrazzjoni, manutenzjoni tal-referenzjali, korrezzjoni u kwalità tal-dati;

3. Jiġi l-ammissjoni funzjonali (simple/intermedju/komplessi): kaxxiet tal-ħtija, esekuzzjoni, riport tal-anomaliji mifruxa;

4. Joffri support għall-produzzjoni u l-deplojament: noti tal-versjoni, gwid, testijiet tal-bon funzjonament;

5. Joffri support għall-Maintien en Condition Opérationnelle (MCO): detezzjoni u kwalifikazzjoni tal-anomaliji/evoluzzjonijiet, partecipazzjoni attiva fil-puntijiet ta' seguiment MCO ma' l-ħaġa;

6. Jassigura l-veglja evoluttiva: analizz tal-versjonijiet tal-ħaġa, prekonizzjoni u agġornament tal-planning tal-montaġġ tal-versjoni;

7. Jikontribwixxi għall-akkompagnament metodoloġiku puntwali għall-referenti metodiċi, peress sessioni ta' dimonstrazzjoni mirkati;

8. Jipprepara u jieħu l-reversibilità: trasferiment tal-ħiliet, dokumentazzjoni kompleta, supervizzjoni tal-rekuperazzjoni u akkompagnament tal-repreneur;

9. Jifurnixxi riport regolari (settimanali/menswali/trimestrali) permezz tal-PowerBI: backlog, SLA, performance support/admin;

10. Jipparteċipa fil-komitologia strutturata: komitati operattivi, kontraktwali, strategiċi, oħrajn istanzi mirkati (speed ticketing, COGED);

11. Jirrispetti l-SLA stretti (affekkazzjoni, trattament, riapertura, preżenza fil-istanzi).