Il-Belġju – Servizzi ta' IT: konsulenza, żvilupp ta' softwer, Internet u appoġġ – Implementation observability tool

L-ogħla tal-proċedura huwa l-konklużjoni ta’ kontratt ċaddu tal-ġdid għall-akwist, l-implementazzjoni, support u manutenzjoni ta’ framework ta’ ożservabbiltà tal-ambjent IT ta’ Sibelga. Il-framework jkopri l-ożservabbiltà u l-monitoring ta’ kulħadd l-infrastruttura, l-applikazzjonijiet, l-integrazzjonijiet, il-parcurs tal-utenti u l-servizzi IT kritiċi. Il-framework jinkludi, skont il-ħaġa, l-abilitajiet li jgħid: • Monitoring tal-infrastruttura u tal-komponenti tekniku assoċjati, inkluż il-serveurs, i-sistemi operattivi, konteners, base ta’ dati, middlewares, komponenti tal-rete relattivi għall-applikazzjonijiet, files ta’ messaggi, API u piattaformi ta’ integrazzjoni. • Monitoring tal-applikazzjonijiet u tal-transazzjonijiet ta’ kulħadd, b’abilitajiet ta’ detekta tal-anomaliji, diagnosti accelerata, analiżi tal-dipendenzi u identifikazzjoni tal-kauzi radikal. • Monitoring tal-esperjenza tal-utenti, reali u sintetiku, għall-applikazzjonijiet u l-parcurs tal-utenti kritiċi. • Kwalifikazzjoni, centralizzazzjoni, normalizzazzjoni, korrelazzjoni u użu ta’ dati ta’ telemetrija, inkluż il-metriċi, l-evenimenti, il-logs u l-traċi. • Messa ddisponibbli ta’ dashboards li jinkludu l-ruħu u l-livell ta’ responsabbiltà, inkluż il-direttur, l-operazzjonijiet IT, l-ġruppi tal-applikazzjonijiet, il-NOC/support u r-responsabbli tal-applikazzjonijiet u l-servizzi. • Definizzjoni, misurazzjoni u seguiment ta’ l-indikaturi ta’ livell ta’ servizz, inkluż il-SLI/SLO, il-golden signals u l-budget tal-erroċi, kif ukoll il-mekaniżmi ta’ allerta assoċjati. • Integrazzjoni ma’ l-istrumenti u l-proċessi ITSM eżistenti, inkluż għall-ġestjoni tal-inkidenti, il-problemi, il-ċambi, l-eskalazzjonijiet, il-reporting u l-revji tal-servizz. • Implementazzjoni ta’ mekaniżmi ta’ alerting intelligenti, li jpermettu rridużjoni tal-brujiet, korrelazzjoni tal-alerti, priorità tagħhom bil-impatt tal-ħaġa u il-routing tagħhom għal l-ġruppi responsabbli. • Analiżi tal-impatt fuq is-servizzi IT u l-ħaġa kritiċi, skont il-dipendenzi bejn l-utenti, l-applikazzjonijiet, il-komponenti tekniku u l-servizzi. Il-but tal-marġa huwa l-konklużjoni ta’ kontratt ċaddu tal-ġdid ma’ kull Soumissionnaire li jirremi offerta konformi. Il-Soumissionnaire li jkollu l-klassiġġa l-aħjar skont il-kriterji tal-attribuzzjoni jkunu kkunsidrati Adjudikatur attiv. L-istess Soumissionnaire li jirremi offerta konformi jkunu kkunsidrati Adjudikatur ta’ riserva. Il-kontrakk tagħhom jitfaċċa aktiv għal darba oħra jekk il-operator attiv jkollu problemi. Sibelga jirreserva il-ħaqq li jkontrakta l-liċenzijiet direktament ma’ il-fornitur tal-framework li jkollu l-klassiġġa l-aħjar.