Oostenrijk – Telefonisch informatiecentrum – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

Doel en onderwerp van de aanbesteding is het afsluiten van een kaderovereenkomst per lot voor de hieronder vermelde diensten en duur. Verdere details en verdere specificaties van de te leveren diensten, hoeveelheid, afroepmodaliteiten en technische minimumvereisten worden de bieders in de tweede fase (aanbiedingsfase) ter beschikking gesteld. Het leveringsobject is voor:

- Lot 1: Ondersteuning bij verkoop- en servicegerichte campagnes door advies, tariefwijzigingen en inbound- en outbound-klantcontacten.

- Lot 2: Behandeling van klantvragen over facturen en wijzigingen in basisgegevens via telefoon en e-mail inclusief documentatie en backoffice-activiteiten.

- Lot 3: Behandeling van telefonische en schriftelijke klantvragen over netaanluitingen, fotovoltaïsch en energie-economische onderwerpen inclusief basisgegevensbeheer en zaakbehandeling.