Frankrijk – Helpdeskdiensten – 26MC0354AOO - MAINTENANCE HEBERGEMENT ET ACQUISITION DE PRESTATIONS ASSOCIEES A LA SOLUTION PUBLIK - CC

Aanbesteding gelanceerd door een opdrachtgeversgroep. Het kaderakkoord wordt uitgevoerd door het uitstellen van orderbonnen. De prestaties worden afgereken op basis van eenheidsprijzen. Het huidige kaderakkoord heeft betrekking op de aankoop van prestaties van hosting, onderhoud, ondersteuning en begeleiding rondom de online-uitvoerings- en gebruikersrelatiebeheersplatform (GRU) gebaseerd op de Publik oplossing, evenals alle bijbehorende prestaties die nodig zijn voor zijn exploitatie, ontwikkeling en operationele status. Dit platform is een strategisch onderdeel van het informatiesysteem van de collectiviteit, bedoeld voor de digitalisering van administratieve procedures, het beheren van teleservices, het verbeteren van de gebruikersrelatie en het uitrusten van de bedrijfsdiensten. De markt omvat onder andere: - het hosten van de platform in SaaS-modus op een gedediceerde infrastructuur; - de prestaties van correctief, evolutief, preventief en adaptief onderhoud; - ondersteuning aan gebruikers en beheerders; - functionele en technische ondersteuning; - de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten en teleservices; - de evolutie van de Publik-componenten; - de prestaties van gebruikersrelatiebeheer (GRU); - grafische integratie en verbetering van de gebruikerservaring; - opleidingsprestaties; - studies, audits en expertise; - reverse, portability en data restitutie operaties; - de eventuele beschikbaarheid van aanvullende instances van de platform. De prestaties worden vergoed door toepassing van de eenheidsprijzen, vastgesteld in de prijzenlijst, op de werkelijk uitgevoerde hoeveelheden. Het maximale bedrag van de orderbonnen, per periode en per collectiviteiten, is als volgt verdeeld: Gemeente van TOULOUSE Periode Maximum HT Periode 1 186 000,00 euro(s) Periode 2 195 300,00 euro(s) Periode 3 213 900,00 euro(s) Periode 4 232 500,00 euro(s) TOULOUSE METROPOLE Periode Maximum HT Periode 1 114 000,00 euro(s) Periode 2 119 700,00 euro(s) Periode 3 131 100,00 euro(s) Periode 4 142 500,00 euro(s)