Duitsland – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Technische Unterstützungsleistungen für das Honorar-, Vertrags- und Abrechnungs-Programm-System („HOPSYS“) im Südwestrundfunk

De SWR plant de applicatiebeheer en verdere ontwikkeling van zijn honorairsysteem „HOPSYS“ als „Managed Service“ uit te besteden aan een externe dienstverlener (Managed Service Provider, MSP). „Managed Services“ omvatten de uitbesteding van de exploitatie, het onderhoud en de verdere ontwikkeling, waarbij de MSP de volledige verantwoordelijkheid voor het systeem overneemt. Dit omvat ook de verantwoordelijkheid voor beschikbaarheid, stabiliteit, veiligheid, prestaties, probleemoplossing en aanpassing aan nieuwe eisen. Het doel van dit aanbestedingsproces is het sluiten van een Managed-Service-overeenkomst op basis van een EVB-IT-Dienstovereenkomst en de bijbehorende EVB-IT-Dienst-AGB met een initieel looptijd van 48 maanden (basislooptijd). Daarnaast kan de looptijd optioneel met elk 12 maanden worden verlengd tot een maximale looptijd van 72 maanden. De verlengingsopties worden door de opdrachtgever uitgeoefend. Belangrijke te leveren prestaties zijn: - Exploitatie en monitoring: Monitoring van systeembronnen en systeemlogs, herstel van de operationele status (storingen oplossen, probleemoplossing), handhaven van de operationele status (preventieve maatregelen) - Onderhoud en updates, naleving: Aanpassen aan de huidige stand van de techniek, garanderen van compatibiliteit met de bij de opdrachtgever in gebruik genomen technologieën, interfaces, IT-richtlijnen en -standaarden (bijvoorbeeld architectuur, veiligheid) - Ondersteuning: Beschikbaar stellen van een 2nd/3rd-level-ondersteuning voor storingenanalyse en duurzame storingenoplossing - Verdere ontwikkeling: Implementatie van nieuwe functies, optimaliseren van bestaande functies, gegrond advies aan de opdrachtgever voor de optimale uitvoering van verdere ontwikkelingen, bedrijfsvoering van een testsysteem - Kwaliteitscontrole: Behoeften-, test- en change-management - Kennisbeheer en documentatie: Systeemdocumentatie, Know-How Transfer Documenten - Technisch-fachelijke adviezen: Technische en procesmatige adviezen en ondersteuning van de opdrachtgever bij probleemanalyse, verdere ontwikkeling en optimalisatie van het systeem Optionele prestaties zijn: - Schalen van de prestatieomvang voor de uitvoering van grotere aanpassings- en ontwikkelingsbehoeften - Schalen van de prestatieomvang voor de applicatiebeheer van andere applicaties van dezelfde tech stack De toekomstige opdrachtgever zal in een tweefasig, Europese aanbestedingsproces worden bepaald. In de eerste fase vindt een openbare deelnemingswedstrijd plaats met als doel geschikte bieders te vinden. In de tweede fase wordt de prestatiewedstrijd in het kader van een onderhandelingsprocedure uitgevoerd. Fase 1 – Deelnemingswedstrijd: Deze deelnemingswedstrijd dient om de geschiktheid van de deelnemende bedrijven te controleren op basis van de in het document Deelnemingswedstrijd vastgelegde geschiktheidskriteria (zie hoofdstuk 4.2). De geïnteresseerde bedrijven kunnen een deelnemingsaanvraag indienen. Op basis van de met de deelnemingsaanvraag ingediende, door de opdrachtgever gevraagde geschiktheidsbewijzen wordt gecontroleerd welke van de deelnemende bedrijven geschikt zijn. De opdrachtgever heeft de intentie om tot vijf (5) geschikte bieders uit te nodigen om een eerste aanbod in te dienen. Fase 2 – Aanbiedingsfase: De in de aanbiedingsfase ontvangen eerste aanbiedingen van de tot vijf (5) geschikte bieders worden volgens de in de verrichtings- en contractdocumenten weergegeven waarderingmethode door het vormen van een prestatieprijsverhouding beoordeeld. De opdrachtgever onderhandelt in de onderhandelingsronde met de drie (3) bieders, die • een volledig en waardevol aanbod hebben ingediend en • wier aanbiedingen volgens de waardering in de „Eenvoudige Richtwaarde Methode“ de drie hoogste waarden Z hebben ontvangen en • waarvoor het van tevoren niet onmogelijk lijkt dat hun aanbod de toekenning krijgt.