Duitsland – Helpdesk- en ondersteuningsdiensten – Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

Doel van het aanbestedingsproceduur is de heruitschrijving van de centrale ServiceDesk in de ARD. De te leveren prestaties omvatten in wezen de beschikbaarstelling van een centrale 1st-Level-telefoonsupport (TS) en een Field Service (FS) die op locatie actief is bij de betreffende omroeporganisaties (RFA). De prestatieomvang is gedetailleerd beschreven in document 3. Fachlicher Teil / Leistungsbeschreibung. Omdat het project complex is, op basis van de te leveren diensten en de aanwezige afhankelijkheden via de betreffende RFA, moet een kaderovereenkomst worden gesloten met een basisduur van 48 maanden en vier keer een automatische verlenging van 12 maanden, tot maximaal 96 maanden.