Duitsland – Diensten voor ontwikkeling van software voor elektronisch klantenbeheer – Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

Het vergunde object is de invoering en implementatie van een geïntegreerde CRM-platform op basis van Microsoft Dynamics 365 bij de Stadtwerke Emden GmbH. Het doel van het project is de invoering van een geïntegreerde CRM-platform die klantenservice- en verkoopprocessen (B2C, B2B) doorlopend afbeeldt, koppelingen met het facturatie-/billing-systeem biedt en een gegevens-/analytics-laag voor rapportage, KPI en gegevenskwaliteit integreert. Uit technische overwegingen moet een keuze gemaakt worden voor Microsoft Dynamics 365. Overkomstige producten van andere fabrikanten zijn niet technisch compatibel met de bestaande Microsoft-365-infrastructuur en zijn daarom niet onderdeel van de aanbesteding. De bij de aanbestedingsdocumenten gevoegde projectbeschrijving in de (huidige) ontwerpversie beschrijft de overeenkomstige eisen. De projectbeschrijving wordt gedurende het aanbestedingsproces verder uitgewerkt en dient later samen met het technische lastenheft als bindende basis voor de definitieve aanbiedingen. Het project is onderverdeeld in verschillende fasen. De verschillende fasen zijn in de ontwerpversie van de projectbeschrijving nader beschreven. Het is gewenst dat fase 1 nog in Q1 / 2027 voltooid is. De planning is echter nog niet bindend en zal ook onderwerp zijn van de onderhandelingen.