Frankrijk – Software en informatiesystemen – Outil de Workforce Management

De Directie TGV CARE (verantwoordelijk voor de teams van de Afstandsrelatieklant van TGV Europe) wil zich uitrusten met een SaaS-software om het personeelsbeheer te optimaliseren en de operationele prestaties te verbeteren, dat wil zeggen:

•Geoptimaliseerde planningen voorstellen in overeenstemming met de RH-regels, collectieve arbeidsovereenkomsten en operationele beperkingen, gebaseerd op de vooruitzichtelijke belasting, om de benodigde personeelsleden nauwkeurig aan te passen en een dekking te garanderen die is aangepast aan de behoefte.

•De dekking in real-time aanpassen bij onverwachte omstandigheden: afwijkingen in de belasting, onder- of overbemanning en speelruimte.

•De planningpratijken harmoniseren en industrialiseren over alle contactcentra heen, waarbij een geünificeerde methode en gestandaardiseerde processen worden gegarandeerd.

De aangeschafte diensten zijn:

1. Implementatie van de oplossing (Build)

2. RUN-diensten:

•Beheer en Governance

•Licentie per benoemd profiel (medewerker die het onderwerp is van een planning, gebruikers en beheerders)

•Gebruikersondersteuningsfuncties