Duitsland – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Zentraler 1st-Level-Support

• Onboardingplanning (mijlpalen, gateways) voor een productieve exploitatie, inclusief professioneel onboardingmanagement.

• Levering en beheer van een telefooninstallatie, evenals integratie van een centrale bellenummer, geleverd door de opdrachtgever.

• Levering van een ticketingsysteem en een bidirectionele interface naar achterliggende ticketingsystemen.

• Samenwerking met de functionele en technische 2nd-level supportteams.

• Levering en training van het personeel van de opdrachtnemer om het geplande servicelevel te waarborgen.

• Ontvangst van aanvragen (telefoontjes en e-mails en dergelijke) van de gebruikers van het dSdZ-procedé op at:las en van de aanvragende ouderlijke verantwoordelijken tijdens de overeengekomen serviceuren.

• Ticket-Ownership (verantwoordelijkheid voor ticket over de hele levenscyclus van het ticket), verwerking, documentatie en doorverwijzing van aanvragen binnen de in de servicebeschrijving overeengekomen eerste oplossingsvoorschriften en communicatiewijzen.

• Publicatie van afgestemde onderhouds- en storingenmeldingen via een storingenmelding voorafgegaan aan de hotline.

• Inleiding van escalatiemaatregelen.

• Continu verbeteren/ontwikkelen van de dienst in nauwe samenwerking met de opdrachtgever.

• Continu onderhoud van de kennisbank van de opdrachtgever (bijvoorbeeld door Lessons Learned uit de ticketverwerking) in overleg en samenwerking met de opdrachtgever.