Finland – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Kokonaisratkaisun hankinta asiakaspalveluun ja asiakastyön ohjaamiseen

Keva (later ook de Aannemer) vraagt om deelnameaanvragen voor de aankoop van een totaaloplossing voor klantenservice en klantbeheer. Het object van de aankoop is een totaaloplossing voor klantenservice en klantbeheer. Het object bestaat uit de volgende onderdelen: • Een totaaloplossing en ondersteuning bij het gebruik, inclusief het recht om de totaaloplossing te vergroten gedurende de contractperiode. • Aanvullende expertendiensten gerelateerd aan de totaaloplossing, afzonderlijk te bestellen voor expertentaken gerelateerd aan de totaaloplossing, zoals verdere ontwikkeling, het organiseren van trainingen, enz. • Het leverings- en implementatieproject van de totaaloplossing, de levering van de totaaloplossing en de taken die nodig zijn voor de implementatie van de totaaloplossing en haar voortdurende diensten, zoals trainingen. Het object van de aankoop is nader beschreven in bijlage 1 van de uitnodiging tot deelnameaanvraag, "Beschrijving van het object van de aankoop". De Aannemer is niet gebonden aan een specifieke aankoophoeveelheid. De aankoop wordt uitgevoerd met behulp van een onderhandelingsprocedure. In de eerste fase van het aankoopproces worden de kandidaten gevraagd om deelnameaanvragen in te dienen voor de onderhandelingsprocedure. Er worden maximaal vier (4) kandidaten geselecteerd voor de onderhandelingen, tenzij er minder geschikte kandidaten zijn. Als er 4 of minder deelnemende aanvragen die aan de gestelde eisen voldoen, worden alle kandidaten die aan de eisen voldoen geselecteerd als aanbieders. Als er meer dan 4 deelnemende aanvragen die aan de gestelde eisen voldoen, worden de vier (4) kandidaten die de hoogste totale score hebben, zoals beschreven in bijlage 2, "Vergelijking van deelnemende aanvragen", geselecteerd als aanbieders.