Duitsland – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Rahmenvereinbarung für Unterstützungsleistungen CRM

De gematik exploiteert sinds 2023 een op de open-source-oplossing SuiteCRM gebaseerd Customer-Relationship-Management-Systeem (CRM), dat specifiek is aangepast aan de vakkundige en technische eisen van de gematik. Het systeem heeft zich als centrale component van de applicatie-omgeving gevestigd en dient voor de organisatiebrede beheer van externe contacten en organisaties. De in het CRM beheerde identiteitsgegevens worden al vandaag de dag door verschillende vakapplicaties gebruikt en continu uitgebreid. In het bijzonder vindt de gegevensinvoer en -beheer via het CRM in combinatie met de registratieplatform myServices plaats. Bovendien bestaat er een voortdurende behoefte aan integratie van verdere systemen en de gebruik van de centrale identiteitsgegevens in aanvullende bedrijfsprocessen, bijvoorbeeld in de omgeving van ERP-systemen of een toekomstig licentiebeheer.