Duitsland – Uitvoeren van marktonderzoek – NPS-Benchmark-Studie im Trackingdesign

De BARMER wil de succesvolle uitvoering van maatregelen ter vergroting van de klantentrouw in vergelijking met de belangrijkste concurrenten continu meten. Hiervoor moet een benchmark-tracking voor de doelmeting Net Promotor Score® (NPS) worden opgebouwd, de belangrijkste drivers voor klantentrouw / -aangroei moeten worden bepaald en hun ontwikkeling moet continu worden gemeten en gerapporteerd. De basis voor de metingen zijn online enquêtes van proefpersonen in één of meerdere panelen.