Bulgarije – Diensten in verband met software – СЛЕДГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА АВТОМАТИЗИРАНАТА ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА ЗА ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ НА МВнР

De noodzaak om de activiteiten uit te voeren voor de postgarantieondersteuning en ontwikkeling van AIS-MVnR is bepaald door de vereisten voor continu ontwikkelen, bijwerken en verbeteren van het systeem AIS met het oog op optimaliseren, vergemakkelijken en verbeteren van de effectiviteit van de werkzaamheden van het bestaande systeem, evenals het creëren van omstandigheden voor het verbinden van AIS met andere systemen in de context van functionele en technische standaarden, voorwaarden en eisen voor operationele compatibiliteit van de systemen waarmee de opdrachtgever werkt. De uitvoerder biedt postgarantieondersteuning voor alle componenten van het systeem AIS-MVnR, evenals ontwikkeling en verbetering van het systeem indien nodig. Tijdens de postgarantieondersteuning voert de uitvoerder activiteiten uit om de werkzaamheid en effectieve gebruik van AIS-MVnR door de opdrachtgever en de gebruikers van het systeem te waarborgen, indien afwijkingen optreden van de normale exploitatiekenmerken die erin zijn vastgelegd. De uitvoerder biedt continu functioneren van AIS-MVnR via een beschikbare webgebaseerde interface. De uitvoerder biedt de diensten voor postgarantieondersteuning op eigen kosten via een enkele contact/toegangs punt (Service Desk) voor het ontvangen van telefoongesprekken, e-mails en online aanvragen. De uitvoerder biedt een webgebaseerd systeem voor het registreren en volgen van problemen en incidenten. De uitvoerder biedt postgarantieondersteuning voor alle componenten van het systeem AIS-MVnR, evenals ontwikkeling en verbetering van het systeem indien nodig. Tijdens de postgarantieondersteuning voert de uitvoerder activiteiten uit om de werkzaamheid en effectieve gebruik van AIS-MVnR door de opdrachtgever en de gebruikers van het systeem te waarborgen, indien afwijkingen optreden van de normale exploitatiekenmerken die erin zijn vastgelegd. De uitvoerder biedt continu functioneren van AIS-MVnR via een beschikbare webgebaseerde interface. De uitvoerder biedt de diensten voor postgarantieondersteuning op eigen kosten via een enkele contact/toegangs punt (Service Desk) voor het ontvangen van telefoongesprekken, e-mails en online aanvragen. De uitvoerder biedt een webgebaseerd systeem voor het registreren en volgen van problemen en incidenten. In verband met de kwaliteitsvolle uitvoering van de dienst, buiten de selectiecriteria, vraagt de opdrachtgever de deelnemers om te verklaren dat: 1. Ze een informatiebeveiligingsmanagementsysteem hanteren volgens de norm NEN-EN-ISO/IEC 27001:2023 of een equivalent met een bereik ontwikkeling/implementatie/ondersteuning van softwareoplossingen en/of informatiesystemen, of een equivalent. 2. Ze in het bezit zijn van een geldig certificaat voor een geïmplementeerd dienstmanagementsysteem (IT Service Management System) NEN-ISO/IEC 20000-1:2018 of een equivalent met een bereik van het leveren van diensten voor implementatie en ondersteuning van softwareoplossingen en/of informatiesystemen, of een equivalent.