Kroatië – Software voor contactenbeheer – Produljenje licenciranog softwera za potrebe Jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

Onderwerp van de aankoop is het gebruik van softwarecomponenten van het Eén Contact Centrum voor een nieuw contractperiode van 12 maanden. Het doel is om de continuïteit van de werkzaamheden van reeds geïmplementeerde functionele componenten te waarborgen en het licentiebeheer van de proces-orkestratie, agent, AI en chatbotcomponenten van het JKC systeem transparant te regelen. Volgens de Technische specificatie is de omvang van de vernieuwing van de Cisco communicatieplatform, waarop de spraakkanalen van het contactcentrum zijn gebaseerd, vastgesteld. Dit omvat telefonie, SIP trunk, agent contactcentrum, call recording en call quality management, evenals de bijbehorende routers.