Slowakije – Databasesoftware – SW Maintenance databázového systému

Onderwerp van de ondersteuning voor het leveren van SW maintenance diensten van een database systeem (hierna verder "SW maintenance") is:

a) het leveren van updates, beveiligingspatches en nieuwe softwareversies (deel van de maintenanceprijs) aan de openbare opdrachtgever of een door deze gemandateerde derde partij,

b) het waarborgen van de vereiste reactietijden voor het leveren van SW maintenance diensten volgens tabel nr. 1 van de Omschrijving van het object van de opdracht,

c) het leveren van een samenvatting van informatie aan de openbare opdrachtgever of een door deze gemandateerde derde partij over de uitgave van nieuwe softwareversies of updates door de fabrikant zoals vermeld in tabel nr. 2, ten minste een keer per kwartaal, maar niet later dan 10 werkdagen na afloop van het vorige kalenderkwartaal,

d) telefoon- of e-mail ondersteuning Helpdesk (inclusief Elektronisch Systeem voor het Beheer van Verzoeken, hierna verder "ESSP"), inclusief de mogelijkheid om het oplossen van incidenten te escaleren naar de fabrikant.