België – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Onderhoud, ondersteuning en beheer van de CEFTA cloud-infrastructuur, hosting, beheerde diensten, veiligheid en bedrijfscontinuïteit. Het contract omvat de eind-aan-eind bewerking, administratie, monitoring, onderhoud, veiligheid, back-up, herstel na rampen, bedrijfscontinuïteit en optimalisatie van de cloud-gehoste infrastructuur van CEFTA en gerelateerde ICT-diensten. Dit omvat Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Oracle databases, WebLogic middleware componenten, cloud- en softwarelicenties, veiligheidsplatforms en -gereedschappen, hostingomgevingen en de daarmee samenhangende ondersteuningsregelingen. De diensten zullen de stabiele, veilige, weerbaar en continu bewerking van de digitale systemen en toepassingen van CEFTA waarborgen, inclusief Douane SEED+, CEFTA TRACES NT en andere gerelateerde platforms en diensten. De aanbieder zal de beschikbaarheid, vertrouwelijkheid, integriteit en weerbaarheid van de infrastructuur, systemen, toepassingen en gegevens van CEFTA waarborgen, in lijn met de beste praktijken van de sector en de van toepassing zijnde veiligheids-, nalevings- en governance-eisen. De omvang omvat infrastructuur- en platformbeheer, prestatiemonitoring en -afstemming, capaciteitsplanning, beschikbaarheidsmanagement, patch- en configuratiebeheer, incident-, probleem-, wijzigings- en releasebeheer en verzoekbevrediging voor diensten. De aanbieder zal een combinatie van proactieve en reactieve operationele ondersteuning leveren. Proactieve diensten omvatten continu monitoring, preventief onderhoud, prestatie- en capaciteitsmanagement, veiligheidsbeoordelingen, beheer van kwetsbaarheden, patchen, veiligheidsversterking, verbeteringen van weerbaarheid, kostenoptimalisatie, nalevingsondersteuning en aanbevelingen voor continue verbetering van de dienst. Reactieve diensten omvatten incidentrespons, probleemoplossing, dienstherstel, probleemoplossing, noodherstelactiviteiten, beheer van veiligheidsincidenten en ondersteuning bij onvoorziene gebeurtenissen die de beschikbaarheid, prestaties, integriteit of veiligheid van de systemen en diensten van CEFTA beïnvloeden. Het contract omvat ook veiligheidsmonitoring, bedreigingsdetectie, cyberrisico-beoordelingen, kwetsbaarheidsremediëring, back-upbeheer, planning en testen van herstel na rampen, planning en validatie van bedrijfscontinuïteit, maatregelen voor gegevensbescherming, activiteiten voor herstelbereidheid, beheer van cloudkosten, beheer van de levenscyclus van de infrastructuur, operationeel rapportage, tracking van prestaties op niveau van dienst, onderhoud van documentatie, kennisoverdracht en technische en architectonische adviesdiensten, zodat er overeenstemming is met de operationele, veiligheids- en strategische bedrijfsdoelen van CEFTA, terwijl de vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid en herstelbaarheid van de informatie- en digitale assets van CEFTA worden waarborgd.