Tsjechië – Softwareondersteuningsdiensten – Podpora a rozvoj Dispečinku Správy služeb hl. m. Prahy

Onderwerp van de uit te voeren openbare opdracht zijn diensten die bestaan uit het verlenen van diensten, ondersteuning en ontwikkeling van de Dispatching Service Management (hierna vernoemd Dispečink SSHMP) voor een periode van 48 maanden in een 24x7 regime, namelijk basis ondersteuning, maintenance, ontwikkeling en uitgebreide ondersteuning, en meer bepaald de volgende diensten:

Basis ondersteuning:

- Verlening van de Hotline service, inclusief basis servicetechnische ondersteuning van het systeem

- Verlening van reguliere profylaxe van het systeem

- Toepassen van service packs en hotfixes die nodig zijn voor een foutloze werking van het systeem

- Bijwerken van de operationele documentatie van het systeem

- Bijwerken van de kaartlagen in de GIS module

- Maintenance

- Verlening van nieuwe versies van het systeem en correctieve patches

- Preventie van storingen en optimalisatie van het systeem

- Documentatie bij nieuwe versies van het systeem

Uitgebreide ondersteuning:

- Training van de medewerkers van de opdrachtgever

- Consultatieve ondersteuning

- Programmatische aanpassingen om functionaliteit te waarborgen voor kleine proceswijzigingen

- Samenwerking bij het oplossen van systeemproblemen en bij de implementatie van systemen van derden

- Samenwerking bij het maken van concepten en bij de coördinatie van de systeembouw

- Verdere door de opdrachtgever gevraagde diensten in verband met het systeem

- Bijwerken van de bestaande documentatie van het systeem

- Programmatische aanpassingen om functionaliteit te waarborgen binnen de Service Management HMP

Ontwikkeling:

- Ontwikkeldiensten – realisatie van nieuwe modules voor vrachtwagens, afvoeren en onverwachte technische controle

- Eisen die voortvloeien uit de dagelijkse gebruik van de Dispečink SSHMP

- Verdere ontwikkeling volgens de eisen van de opdrachtgever