Duitsland – Software en informatiesystemen – ITSM-Tool

Met deze aanbesteding beoogt de rku.it GmbH de invoering van een moderne, cloudgebaseerde ITSM-platform (SaaS), die op termijn alle ITIL-v4-gerichtte processen van rku.it en hun gemeentelijke klanten en partners ondersteunen moet. De geplande invoeringsomvang omvat:

Fase 1 (Projectstart 2026): Change Enablement, CMDB inclusief Discovery, Servicekatalog, Service Level Management

Fase 2 (Volgende jaar(en)): Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Knowledge Management, Case Management

Fase 3 (Verdere (mogelijke) uitbreidingsfases): Licentiebeheer, GRC, Risk Management, Project Portfolio Management, Capaciteitsmanagement, Andere ITIL-v4-practices

Het systeem dient langetermijn als centrale platform om huidige verdeelde processen, tools en gegevens volledig te consolideren.