Duitsland – Systeemadviesdiensten – Application Management

De Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW) exploiteert een zelfstandig IT-systeemlandschap. Dit dient ter ondersteuning van de centrale bedrijfsprocessen op de gebieden energieproductie, warmtevoorziening, netbeheer, handel, facturering, personeelszaken en bedrijfsbestuur. De opdrachtgevers (AN) leveren Application Management-diensten voor gedefinieerde applicaties en systemen van de BEW. Het doel is de stabiele, veilige en economische exploitatie van alle, ook bedrijfskritische toepassingen, met in achtname van de reguliere eisen, de informatiebeveiliging en de servicekwaliteit. De AN verricht alle diensten op basis van de ITIL-georiënteerde ITSM-processen van de BEW. Het doel van deze aanbesteding is de opdrachtgeving van een gekwalificeerde dienstverlener om een stabiele, veilige en economische exploitatie van de IT-toepassingen te waarborgen. De AN neemt de diensten van het Application Management in de Second- en Third-Level-Support (L2/L3) over en draagt daarmee bij aan de duurzame beschikbaarheid, onderhoudbaarheid en veiligheid van de toepassingen. Door de opgedragen diensten moeten in het bijzonder: • de exploitatie stabiliteit van de toepassingen worden gegarandeerd, • storingen en fouten efficiënt worden geanalyseerd en opgelost, • veiligheidsrisico's worden geminimaliseerd en • de technische levenscyclus van de toepassingen duurzaam worden ondersteund. De diensten omvatten de lopende exploitatie, de technische begeleiding en de reactieve en preventieve diensten van de toepassingen in het kader van een geregeld service- en supportmodel. Tot de dienstverlening behoren: • Application Management (L2/L3-Support) • Release-, update- en patch management • Veiligheids-, stabiliteits- en nalevingsvereisten. De loten verdelen zich als volgt: Los 1: SAP-ERP Los 2: SAP-HR Los 3: SAP-IS-U Los 4: ServiceNow Los 5: Microsoft Dynamics 365 CE en Power Platform. Los 6: BI / Data & Analytics. Los 7: Integratieplatform (Azure Integration Suite & BizTalk).