Duitsland – Diensten voor klantenonderzoek – Kundenbefragungen und Marktforschung

Onderwerp van het aanbestedingsproceduur is het sluiten van een kaderovereenkomst voor het uitvoeren van marktonderzoeksdiensten ter ondersteuning van de opdrachtgever bij de verdere ontwikkeling van hun producten, diensten en aanbiedingen. Het doel van de opdracht is inzichten te verkrijgen over de behoefte, verwachtingen en ervaringen van verschillende doelgroepen en hierdoor een gestructureerde beslissingsbasis te creëren voor vakkundige en strategische vraagstukken. De diensten omvassen in het bijzonder de conceptie, uitvoering en analyse van onderzoekprojecten. Deze worden per project opgeroepen.

Leistungsinhalte (overzicht)

De in het kader van de overeenkomst te verlenen diensten kunnen in het bijzonder omvassen:

• Conceptie en methodische adviezen bij onderzoekprojecten

• Uitvoering van kwantitatieve onderzoeken (bijvoorbeeld online- of telefoononderzoeken)

• Uitvoering van kwalitatieve onderzoeken (bijvoorbeeld interviews, focusgroepen)

• Uitvoering van primaire onderzoek (Field Research)

• Uitvoering van secundair analyse (Desk Research)

• Doelgroepaansprakelijkheid en rekrutering van deelnemers

• Gegevensbewerking, analyse en interpretatie

• Resultaatbewerking en presentatie inclusief aanbevelingen

De selectie en combinatie van methoden vindt plaats per project in afhankelijkheid van de vraagstelling en doelgroep.

Doelgroepen

De onderzoeken zijn gericht op verschillende doelgroepen in de omgeving van de opdrachtgever, in het bijzonder:

• Medewerkers

• Ondernemers en bedrijfsleiders

• Arbeidsveiligheidsspecialisten en bedrijfsartsen

• Deelnemers aan evenementen

• Samenwerkingspartners, verenigingen en andere vakkundige partijen

De specifieke doelgroep wordt per project vastgesteld.

Leistungsabruf

De diensten worden op basis van behoefte in het kader van individuele opvragen uit de kaderovereenkomst opgedragen. Er bestaat geen recht op opvragen van een bepaald dienstvolume. De concrete vormgeving van de diensten (bijvoorbeeld methodiek, omvang, tijdsplanning) vindt per project plaats in overleg tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. De exacte dienstvereisten volgen in het bijzonder uit de dienstbeschrijving.