België – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Raamovereenkomst voor ‘Managed Services’ voor bepaalde interne IT-klantendienstactiviteiten (IT Helpdesk en WaaS)

Algemene beschrijving van de domeinen 1. Gebruikersondersteuning (Service Desk, IT Desk & Onsite Support) • Gebruikersondersteuning • Incidentbeheer • Verwerking van serviceaanvragen (SRI) 2. Assets & Logistics • Workplace as a Service • Full device lifecycle management 3. Software Delivery Management • Software packaging • Software Delivery Management-proces 4. Opleing, communicatie en coaching van de gebruikers (end-user adoption)