Griekenland – Technische ondersteuningsdiensten – 5/2026 ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΒΟΗΘΟΣ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ»

Doel van de overeenkomst is de technische ondersteuning van de Productieoperatie van het gespecialiseerd informatiesysteem voor ondersteuning zoals dit is geformuleerd en na de pilotfase van de dienst "Persoonlijke Assistent voor Personen met een Handicap" en de ondersteuning van de gebruikers op het tweede niveau van technische ondersteuning gedurende de hele duur van de uitbreiding van de implementatie van het werk, binnen het tijdsbestek van de huidige overeenkomst. Meer specifiek, volgens de KYA 28458/2022 "Uitvoering van het Pilotprogramma "Persoonlijke Assistent voor personen met een handicap", zijn de volgende informatiesystemen in gebruik bij OPEKA voor de behoeftes van het programma: (a) Informatiesysteem voor ondersteuning, dat de operationele werking van het Programma ondersteunt en specifiek de procedure voor het indienen van aanvragen voor deelname aan het Programma, de selectieprocedure, de werking van de Interdisciplinaire Evaluatiecommissies, de aanvragen voor deelname en de werking van het Register van Persoonlijke Assistenten, de keuze van een Persoonlijke Assistent door elke deelnemer, het volgen en het certificeren van de levering van Persoonlijke Assistentie en het betalen van de bijbehorende vergoedingen, (b) Informatiesysteem voor het Beheer van de Opleiding van de Persoonlijke Assistenten. Het Informatiesysteem voor het Beheer van de Opleiding van de Persoonlijke Assistenten dekt de behoefte aan opleiding van de Persoonlijke Assistenten en hun certificeringen. De kandidaat-Aannemer wordt gedurende de duur van de huidige overeenkomst opgeroepen om de volgende diensten te leveren die betrekking hebben op het Informatiesysteem voor Ondersteuning: A. Ondersteuning van de gebruikers van het Informatiesysteem voor Ondersteuning gedurende de periode na de afloop van de pilotfase en voor een periode van twaalf (12) maanden, door het leveren van gespecialiseerde diensten per categorie gebruikers zoals, 1) de geautoriseerde gebruikers van het informatiesysteem die toegang hebben met beheerdersreferenties namens de betrokken instanties van het programma, 2) de leden van de speciale evaluatiecommissies en 3) ondersteuning van gespecialiseerde aanvragen die afkomstig zijn van de Helpdesk van het pilotprogramma en betrekking hebben op belangrijke technische problemen die de deelnemers - personen met een handicap en de persoonlijke assistenten - tegenkomen. De Aannemer zal de volledige ondersteuning voor de gehele duur van de implementatieperiode op zich nemen, gebruikmakend van de applicatie voor het opvolgen en rapporteren van problemen via Ticketing-systeem en van de speciale ondersteuningsprocedure die is ontwikkeld voor de behoeftes van het pilotprogramma in het kader van de Helpdesk. De kandidaat-Aannemer zal de Aanbestedende Autoriteit en de uitvoerende instantie van het werk op maandelijkse basis informeren via het maken van maandelijkse rapporten over de technische ondersteuning van gebruikers. Bovendien zal de kandidaat-Aannemer de bijwerking van gebruikershandleidingen voor de hele duur van het werk op zich nemen, die beschikbaar en toegankelijk zijn voor alle categorieën van beheerdersgebruikers. Tegelijkertijd zal de kandidaat-Aannemer verantwoordelijk zijn voor het organiseren en uitvoeren van opleidingssessies voor alle betrokken instanties over onderwerpen die betrekking hebben op de werking van het informatiesysteem voor ondersteuning en bij het maken van aanpassingen en toevoegingen zoals hieronder beschreven. Een gedetailleerde beschrijving van het technische onderwerp is te vinden in Bijlage I - Gedetailleerde Beschrijving van het Fysiek en Economisch Onderwerp van de Overeenkomst. B. Dienst voor Aanpassing en Toevoeging van de huidige functionaliteit van het Informatiesysteem voor Ondersteuning op basis van de behoeftes die zullen ontstaan tijdens de werking van het informatiesysteem en gedurende de hele duur van de huidige overeenkomst. In dit kader zal de kandidaat-Aannemer in continue communicatie staan met OPEKA, de Uitvoerende Instantie van het Werk en de Aannemer van het informatiesysteem voor het beheer van de opleiding van de persoonlijke assistenten, voor de directe aanpassing, upgrade en toevoeging van functies aan de huidige functionaliteit van het informatiesysteem. In het kader van de dagelijkse ondersteuning van de platform, zal de kandidaat-Aannemer de mogelijkheid hebben om kennis te nemen van de onvolkomenheden en de correcties die moeten worden aangebracht in de werking van het informatiesysteem. Tegelijkertijd zal de kandidaat-Aannemer, door middel van continue communicatie met de betrokkenen bij de implementatie, de mogelijkheid hebben om in bijna real-time alle informatie te verzamelen voor de uitvoering van de dienst voor aanpassing van de functies van het informatiesysteem en tegelijkertijd, na de vergaderingen met de instanties, de vereiste toevoegingen aan de huidige functionaliteit te kunnen doen.