Duitsland – Telefonisch informatiecentrum – Telefonauskunft für den ÖPNV in Sachsen-Anhalt 2027

De NASA GmbH heeft de intentie om de telefoonuitspraak vanaf 01.08.2027 met een minimumlooptijd van vier jaar en vijf maanden en een optie om het contract met twee jaar te verlengen, opnieuw aan te bieden. De prestatie omvat twee werkpakketten.

**WP 1: Telefonische prestaties**

De telefonische informatie over het aanbod van het OV is voornamelijk voor het land Saksen-Anhalt en omvat de volgende onderwerpen:

1. Reisinformatie (voornamelijk voor het lokale vervoer: bus, tram, lokale treinen, flexibele bedieningsvormen) in Saksen-Anhalt; voor OV dat de landsgrenzen overschrijdt volgens de INSA-informatie; over reistijdprognoses; over het bundeswijd spoorvervoer.

2. Informatie over tarieven en tariefregelingen: DTV, speciale tickets en gemeenschappelijke tarieven van bus en trein in Saksen-Anhalt, waaronder: MDV-tarief, marego-tarief, scholierenvakantieticket, Saksen-Anhalt-ticket, hopperticket en andere.

3. Informatie over vervoercondities van de spoorvervoerondernemingen van het lokale vervoer in Saksen-Anhalt.

4. Informatie over speciale diensten; stakingen en evenementen van het OV

5. Ondersteuning van de functionaliteiten van de verschillende INSA-apps

6. Ontvangst en verwerking van boekingen van flexibele bedieningsvormen in het OV (roepbusbestellingen).

7. Ondersteuning voor roepbusgebruikers die de roepbusboeking zelf via web-app doen.

8. Opnemen van suggesties, tips, klachten en het onderzoeken wat ermee gedaan moet worden.

9. In het kader van een samenwerking tussen de NASA GmbH en de Harzer Schmalspurbahnen (HSB) moeten er informatie over toeristische aanbiedingen van de HSB gegeven worden.

**WP 2: Verwerking van storingen, actuele informatie, speciale acties (voornamelijk HSB)**

Kortetermijnstoringen (voornamelijk van de Harzer Schmalspurbahn (HSB), persberichten, tariefinformatie (voornamelijk van de marego-verbond) worden kortetermijn per e-mail overgebracht en moeten intern zo opgemaakt worden dat de medewerkers relevante informatie tot hun beschikking hebben. Actuele gebeurtenissen, storingen, omleidingen enz. kunnen normaal gesproken op de bovenstaande websites worden opgevraagd.