Griekenland – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – «Παροχή Υπηρεσιών Συντήρησης, Υποστήριξης και παραμετροποίησης του Πληροφοριακού Συστήματος Μηχανισμού Πληρωμών Προγραμμάτων Επιδοτήσεων (Escrow Accounts) της Κοινωνίας της Πληροφορίας Μ.Α.Ε.».

Objectief van het werk is de levering van onderhouds-, technische en operationele ondersteuningsdiensten, evenals parametrisering van het Informatiesysteem van de Escrow Accounts Betalingsmechanisme van de Informatiemaatschappij M.A.E, met als doel de garantie van een ongehinderde, veilige en efficiënte werking ervan en ondersteuning van de integratie van nieuwe projecten, acties en financiële programma's. Het werk is onderverdeeld in twee hoofdactiviteiten: A. Onderhoud en ondersteuning van het Informatiesysteem: Dit omvat het beheren en oplossen van technische problemen, fouten en incidenten (bugs en incidents), het coördineren van betrokken technische en operationele teams, het uitvoeren van kwaliteitscontroles en acceptatietests (UAT), evenals het monitoren van de beschikbaarheid, de prestaties en de juiste werking van de platform. Daarnaast omvat het de levering van Helpdesk-diensten en gebruikersondersteuning, ondersteuning van betalingsprocessen in samenwerking met de betrokken kredietinstituten, het beheren van vraagstukken die betrekking hebben op rollen en toegangsrechten, het implementeren van beveiligingsupdates en correctieve upgrades, het bijwerken van gebruikershandboeken, het presenteren van de functies van het systeem en de overdracht van technisch know-how. In dit kader is ook de monitoring en optimalisatie van ondersteuningsgegevens via Jira en de productie van rapporten en operationele indicators via Microsoft Power BI voorzien. B. Parametrisering en integratie van nieuwe projecten en acties: Dit omvat de analyse en documentatie van de operationele eisen van elk nieuw project of actie, de parametrisering en aanpassing van de bestaande functies van de platform, het ontwerpen van rollen, rechten, werkstromen, controle- en goedkeuringsprocessen, evenals de vereiste gegevens, verbindingen en rapporten. Daarnaast omvat het het uitvoeren van technische en operationele tests, ondersteuning van de productieve implementatie van elke nieuwe actie, het bijwerken van de relevante documentatie, de overdracht van technisch know-how en het coördineren van de betrokken partijen tot voltooiing van de integratie. [par. 1.3 & Bijlage I van de Verklaring]