Frankrijk – Diensten voor het uitvoeren van enquêtes – Mesure des Indicateurs de Qualité de Service pour les réseaux de la RATP

Deze aanbesteding heeft tot doel een kaderovereenkomst met bestelbonnen tot stand te brengen, zonder minimumbedrag en met een maximumbedrag van 9 150 000 €, mono-attributaire per lot. Het doel is om de voorwaarden en modaliteiten vast te leggen voor de uitvoering van prestaties betreffende de meting van kwaliteitsindicators van diensten, op de Metro- en RER-netwerken (Lot 1 en 2) en op het Tramnetwerk (Lot 3) dat wordt geëxploiteerd door de RATP, op basis van klantmysterie-onderzoeken. De prestaties zijn verdeeld over drie lots:

• Lot 1: Meting van kwaliteitsindicators van diensten (50%) van de Metro- en RER-netwerken

o Geschat maximum maandelijks aantal metingen: 5 514

• Lot 2: Meting van kwaliteitsindicators van diensten (50%) van de Metro- en RER-netwerken

o Geschat maximum maandelijks aantal metingen: 5 514

• Lot 3: Meting van kwaliteitsindicators van diensten van het Tramnetwerk

o 24 onderzoeken per maand (3 onderzoeken per lijn)

Elk van de lots zal aan 1 bevoegde toegekend worden. De start van de prestaties is gepland voor 1 januari 2027. Echter, vanaf oktober 2026 zullen de toegekenden worden benaderd om de trainingen van de onderzoekers, de informatietests en de proefmetingen te starten.