Duitsland – Dienstverlening voor klanten – DEW21; User Help Desk

De Dortmunder Energie- en Wasserversorgung GmbH (DEW21) is als regionale leverancier en KRITIS-bedrijf afhankelijk van een hoog beschikbare IT-infrastructuur. IT-ondersteuningsdiensten worden al gevestigd. Het doel van deze aanbesteding is om een gedefinieerd deelgebied van de Service Desk te consolideren en aan een centrale dienstverlener te overhandigen. Het te onderhouden milieu omvat uiteenlopende systemen en applicaties. De gevraagde bewerkingsdiepte is modulair en systeemafhankelijk: het varieert van de volledige end-to-end oplossing (1st tot 2nd Level door de dienstverlener) tot het puur, gekwalificeerde Dispatching (ticket doorverwijzing) aan interne DEW21-specialistische teams of derden. Ook moet er ondersteuning worden geboden bij de uitvoering van Algemene Service Verzoeken (SRs) in het dagelijks bedrijf.