Frankrijk – Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging – Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

Het objectief van het huidige contract betreft de implementatie, exploitatie en evolutie van een globaal klantluistersysteem voor ÉS, dat zowel enquêtes als klanttevredenheidsbarometers omvat, aangevuld met een platform voor het verzenden van "hot" enquêtes en een platform voor gecertificeerde klantenbeoordelingen. De verwachte prestaties zijn gericht op het meten van klanttevredenheid, perceptie en ervaring over alle betrokken publieken: particulieren, professionals, bedrijven, collectiviteiten, grote klanten en collectieve woningbouw. Het systeem omvat ook de uitvoering van een thematisch barometer, zoals het beeld en de bekendheid. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beheer van de vragenlijsten, de exploitatie van de contactbestanden die door ÉS worden geleverd, het verzamelen van reacties (telefoon voor barometers, online enquêtes voor "hot" enquêtes) en de productie van de bijbehorende leveringen: bestanden met individuele resultaten, gedetailleerde rapporten met statistische analyses, vergelijkingen per subsegmenten, kaart van prioritaire acties, evenals eventuele aanvullende verwerking die is gevraagd. Het contract omvat ook de beschikbaarstelling van een online consultatieplatform dat toegang biedt tot real-time resultaten, analyses, segmentatiefilters, exports en verbatims, evenals de implementatie van een platform voor gecertificeerde beoordelingen dat de authenticiteit, moderatie en transparante publicatie van beoordelingen waarborgt. 3 lots zijn voorzien: LOT 1: Klanttevredenheidsbarometers en telefoonenquêtes LOT 2: Platform voor "hot" enquêtes LOT 3: Platform voor gecertificeerde beoordelingen Electricité de Strasbourg SA publiceert deze aanbestedingsaankondiging namens zichzelf en namens haar dochterondernemingen (STRASBOURG ÉLECTRICITE RESEAUX, ES ENERGIES STRASBOURG, PRESTELEC, FIPARES, ES PER GEOTHERMIE, GEIE EXPLOITATION MINIERE DE LA CHALEUR (GEIE EMC), ES ILLKIRCH GEOTHERMIE, ES GEOTHERMIE, ES BIOMASSE, ECOGI, SOFIDAL, SCI E.V.M, ES DEVELOPPEMENT DURABLE, ES WISSEMBOURG GEOTHERMIE, BET HUGUET, USINES MUNICIPALES D’ERSTEIN, ERSTEIN ELECTRICITE RESEAUX, HUNELEC, HUNINGUE ENERGIES RESEAUX, GRD TROIS FRONTIERES, GRD PLEUDIHEN, REGIONGAZ).