Duitsland – Communicatiesoftware – Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

De hoofdstad van de deelstaat Wiesbaden (ook de opdrachtgever (AG) genoemd) heeft de intentie om haar servicekwaliteit, met name op veelbezochte contactpunten zoals het stadhuis, het burgerbureau, een gezondheidskiosk of een toeristeninformatiepunt, verder uit te bouwen en burgers een tijds- en toegankelijke toegang tot informatie en diensten te bieden. In het kader van dit project zal een interactieve, spraakgestuurde chatavatar op basis van een chatbot-oplossing worden geïntroduceerd, die op locatie wordt bedreven met behulp van geschikte hardware. Het doel is om digitale onbekende gebruikers een intuïtieve spraakgestuurde interactie te bieden, routineaanvragen te automatiseren en zo zowel burgers als medewerkers van de burgerservice merkbaar te ontlasten. De chatavatar zal worden ontwikkeld als een extra communicatiekanaal voor de externe burgercommunicatie. Hierbij moet een open en interoperabele interfacearchitectuur worden voorzien, die zowel de aansluiting van bestaande als toekomstige chatbot-technologieën van de hoofdstad van de deelstaat Wiesbaden mogelijk maakt. Daarnaast strekt de hoofdstad van de deelstaat Wiesbaden ernaar om een DSGVO-conforme en veilige KI-gestuurde dialoogsysteem te leveren. Het systeem moet voldoen aan de geldende IT-beveiligingsnormen van het BSI. De verwerking van persoonsgegevens, met name van burgers, moet zo veel mogelijk worden vermeden. De verwerking moet worden beperkt tot het voor de betreffende functionaliteit benodigde maat en moet worden uitgevoerd met toepassing van erkende privacyprincipes, met name Privacy by Design en Privacy by Default. Persoonsgegevens mogen uitsluitend voor een specifiek doel worden verwerkt. Ze moeten worden beschermd tegen onbevoegd toegang en mogen in het bijzonder niet worden gebruikt voor KI-training.