Frankrijk – Software en informatiesystemen – FOURNITURE D'UNE SOLUTION EN MODE SAAS DE CONDUITE DU CHANGEMENT DESTINEE A L'APPROPRIATION ET A L'AMELIORATION CONTINUE ET PRESTATIONS ASSOCIEES

De Directie Klantervaring en Digitale Transformatie van de Groupe La Poste wilt zich uitrusten met een SaaS-oplossing voor interne gebruik door medewerkers van La Poste. De markt bestaat uit een vaste tranche die de gebruikers moet ondersteunen bij de adoptie van nieuwe praktijken en houdingen die voortkomen uit nieuwe projecten of gevallen van continu verbetering, dankzij geavanceerde gebruiksmogelijkheden en pilotagecapaciteiten. De markt bestaat uit een optionele tranche die het piloteren van het klantuitmuntendheidssysteem van La Poste moet mogelijk maken, gebaseerd op onder andere de volgende principes: klantcultuur en operationele uitmuntendheid. Hun inhoud en de modaliteiten van de optie voor de optionele tranche worden later nader gespecificeerd in de documenten van de aanbesteding. De applicatie, gehost door de aanbieder in SaaS-modus, moet integreren in het SI-ecosysteem van de Groupe La Poste. Het moet voor de gebruikers toegankelijk zijn via het mechanisme van eenmalige authenticatie (SSO). In dit kader moet de prestatie de uitvoering van de door La Poste gevraagde evoluties gedurende de hele contractduur mogelijk maken, een ondersteuningsniveau garanderen dat is aangepast aan de behoeften van de gebruikers en een regelmatige coördinatie met de door La Poste aangewezen referenten waarborgen. Het geografische bereik van de totale markt is Frankrijk met inbegrip van Corsica en de DROM-COM. De aanbesteding bestaat uit één lot.