Finland – Adviezen inzake bedrijfsvoering en management, en aanverwante diensten – Palvelumuotoilun puitejärjestelyn hankinta 2026: Osallistumispyyntö

Het betreft de dienstontwerpconsultancydiensten ten behoeve van de stad's diverse ontwikkelingsprojecten. Dienstontwerp betekent een expertise-dienst die gericht is op het strategisch ontwerpen van diensten, bedrijfsvoering, processen, ruimtes, woonomgevingen of dienstpakketten, of het ontwikkelen van digitale oplossingen vanuit een klantgericht perspectief en door middel van ontwerpprocessen en methoden. Dienstontwerp is een gestructureerd proces voor het ontwikkelen van klanten-, medewerkerservaringen of nieuwe concepten. Dienstontwerp procesdefinitie:

Fase 1: Gebruikergericht probleemoplossing en gebruikersbegrip

• Door middel van verschillende onderzoeksmethoden en informatiebronnen leren we de gebruiker, hun motivaties, behoeften en voorkeuren kennen.

• Dienstontwerpmethoden hiervoor zijn bijvoorbeeld interviews, observatie, werkshops en andere vormen van participatie en co-creatie.

• Naast kwalitatieve methoden kunnen ook kwantitatieve gegevens worden gebruikt, zoals analytische gegevens.

• Het gegenereerde gebruikersbegrip wordt geanalyseerd, geïnterpreteerd en samengevat als basis voor de volgende fase.

Fase 2: Conceptontwikkeling en testen

• Op basis van het samengevatte gebruikersbegrip worden nieuwe oplossingen geconcepteerd door middel van co-creatie.

• Het ontwerpproject gaat door met het visualiseren, testen en prototypen van opties, op zoek naar oplossingen die de behoeften van de gebruiker en de opdrachtgever optimaal combineren.

• Er wordt ten minste één nieuw of verbeterd concreet concept ontwikkeld en getest bij gebruikers. Het resultaat kan een dienstconcept of een ander bedrijfsmodel zijn.

• Er wordt een plan gemaakt voor de uitvoering van het concept en, indien nodig, wordt de uitvoering hiervan ondersteund. Deze opdrachten kunnen zich richten op beide fasen van het dienstontwerpproces of slechts op één van beide. De opdrachten kunnen ook specifiek gericht zijn op een bepaald deel van het proces, zoals gebruikersonderzoek zonder synthese, een prototype zonder testen of alleen de facilitatie van co-creatie. De doorlopende werkproducten van het ontwerpproces zijn:

• Mensgerichtheid (ontwikkeling wordt geleid door het perspectief van klanten en medewerkers)

• Toekomstgerichtheid, het vatten van de mogelijkheden van de toekomst

• Co-creatie met medewerkers en belanghebbenden

• Doelgroepgerichte participatiemethoden voor het creëren van kennis

• Testen en itereren

Door middel van dienstontwerp kunnen de stadsdiensten van het oogpunt van de gebruiker worden verbeterd (klantervaring), efficiënter en effectiever (economische rendabiliteit, uitvoerbaarheid met beschikbare middelen, aantrekkelijkheid en functionaliteit van het oogpunt van de klant). Dit vereist de capaciteit om creatief problemen op te lossen, met inachtneming van de werkomgeving van de opdrachtgever en de beperkingen hiervan.