Frankrijk – Software en informatiesystemen – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

De afdelingen Services-Courrier-Colis (BSCC) en Grand Public et Numérique (BGPN) van La Poste, vertegenwoordigend zes functionele aspecten, willen hun oplossing voor Feedback Management en Klantluisteren vernieuwen. Het doel is om een oplossing in SaaS-mode te verkrijgen voor het beheer en de administratie van tevredenheidsonderzoeken: - creatie van het onderzoek, - planning, - routing - tot en met de exploitatie van de verbatim, - de teruggave van de mening en resultaten - en ten slotte de mogelijkheid om een gepersonaliseerd antwoord te geven aan de ontvanger van het onderzoek. De oplossing moet de teruggave van de resultaten aan alle ketenleden van de organisatie (Hoofdkantoor en Gebieden) mogelijk maken, via een SSO-verbinding, met verschillende gebruikersprofielen en -rollen. De oplossing moet het creëren van dashboards in autonomie mogelijk maken, afhankelijk van het profieltype. De gegevensstromen komen van verschillende interne en externe SI's van La Poste, afhankelijk van de typen van onderzoeken. De SaaS-oplossing moet dus met andere hulpmiddelen van La Poste in interface gaan. De onderzoeken omvatten verschillende dienstverleningen binnen La Poste voor alle genoemde Directies. Elke Directie heeft specifieke behoeftes. De oplossing moet voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De verwerking van de persoonsgegevens van La Poste, inclusief het hosten, de back-up en/of het raadplegen, moet perstendig in de Europese Unie (EU), een land van de Europese Economische Ruimte (EER), of een land dat door de Europese Unie als adequaat wordt erkend. De oplossing moet ook de Beveiligingspolitiek van de SI van de La Poste Groep (PSSIG) respecteren.