Frankrijk – Software en informatiesystemen – Accord Cadre pour l'acquisition et le maintien en condition opérationnelle d'une solution de NLU et d'agents conversationnels pour les clients d'EDF

Het object van het contract betreft de levering en de MCO van een oplossing voor NLU en conversatieagents. Het product maakt het mogelijk een conversatieagent beschikbaar te stellen die transcripts van gesprekken via de stem analyseert en een conversatieagent die geschreven conversaties via een ChatBOT analyseert. Deze oplossing moet een IHM voor raadpleging aanbieden. Met een conversatieagent wordt bedoeld een technologie van kunstmatige intelligentie die de intenties van de klanten begrijpt en hen aangepaste antwoorden kan voorstellen. Deze conversatieagent moet via een API kunnen communiceren met het telefoondienst van de ENTREPRISE (een SpeechToText (STT) en een TextToSpeech (TTS)) voor het SVILN en moet een presentatielaag bevatten die kan worden geïntegreerd in diverse oplossingen van de ENTREPRISE (website en native applicaties) wat betreft de ChatBOT. De oplossing moet het mogelijk maken om asynchroon verbatims en etiketten te extraheren en te gebruiken om de conversaties te kwalificeren ten behoeve van marketing, professionalisering en exploratieve analyses voor de ENTREPRISE (detectie van zwakke signalen, klantengagement...) en moet technologieën van Generatieve Kunstmatige Intelligentie bevatten. Deze oplossing zal worden gehost en geinfogereerd door de TITULAIRE van het contract. EDF SA brengt dit aanbestedingsbericht uit in eigen naam, en namens haar dochteronderneming G2S (directe begunstigde). De maximale waarde van dit kaderakkoord wordt geschat op 3,2M€. Het volume van de behandelde klantaanvragen zal volgen op het potentieel en de seizoensgebondenheid van de activiteiten van de ENTREPRISE. Om het te herhalen, behandelt de ENTREPRISE ongeveer 30 miljoen aanvragen per jaar voor het SVILN en 11 miljoen voor de ChatBOT. De dochteronderneming ENEDIS kan (voorwaarde voor derden), indien gewenst en bij hun eerste aanvraag, de commerciële voorwaarden van het contract dat door EDF SA is afgesloten, gebruiken voor hun behoefte. Het wordt vermeld dat de behoefte van de dochteronderneming ENEDIS (op dit moment) wordt geschat op een indicatieve waarde van ongeveer 2,5M€. Een beschrijving van de behoefte is beschikbaar in het document "CCTP oplossingen NLU conversatieagent", gerefereerd als DOCUMENT nr. 5 en beschikbaar op de Aankoopportal van EDF https://pha2.edf.com - AVIS023361. Het contract heeft een duur van 8 jaar waarvan 2 jaar vast en 6 optionele perioden van elk 12 maanden.