Slowakije – Diensten voor computerondersteuning en -advies – HW maintenance pre IS GP SR

Onderwerp van de opdracht is het leveren van hardware maintenance services tot en met 30.11.2027 in de volgende omvang:

- garanderen van de levering van originele onderdelen aan de openbare opdrachtgever of een door hem gemandateerde derde partij (leverancier SLA voor IS GP SR),

- in geval van onmogelijkheid om een bepaald component of een deel daarvan te repareren, garanderen van de levering van een volledig nieuw apparaat,

- levering van updates, beveiligingsupdates, firmware, nieuwe versies van drivers en softwarecomponenten van hardwarecomponenten (deel van de maintenanceprijs) aan de openbare opdrachtgever of een door hem gemandateerde derde partij,

- garanderen van de vereiste responsetijden voor het leveren van hardware maintenance services in een next business day regime na melding van een incident,

- levering van een samenvatting aan de openbare opdrachtgever of een door hem gemandateerde derde partij over de uitgifte van nieuwe driverversies, firmware of beveiligingsupdates van de fabrikanten van de individuele ondersteunde componenten ten minste één keer per kwartaal, met een maximum van 10 werkdagen na afloop van het vorige kwartaal,

- telefonische of e-mail ondersteuning Helpdesk (inclusief ESSP), inclusief de mogelijkheid om het oplossen van incidenten te escaleren naar de fabrikant.