Duitsland – Onderhoud en reparatie van kantoormachines – Servicevertrag zum Betrieb des IT-Services im Ministerium für Bildung und Kindertagesförderung Mecklenburg-Vorpommern

De IT-afdeling van het Ministerie van Onderwijs en Kinderopvang Mecklenburg-Vorpommern (Bildungsministerium) beheert en beheert momenteel ongeveer 750 laptops en ongeveer 40 iPads in 23 dienststellen, verspreid over heel Mecklenburg-Vorpommern. De hoofdlocaties waar de servertechniek is gevestigd, zijn Schwerin, Rostock, Greifswald en Neubrandenburg. Alle locaties worden centraal door het Bildungsministerium beheerd. De opdrachtgever schat dat ongeveer 75% van de prestaties voor de hoofdlocatie van het Bildungsministerium of voor het gebied Schwerin wordt opgevraagd. Van de opdrachtnemer worden serviceverleningen verwacht om de vloeiende dienstverlening in de IT-afdeling van het Bildungsministerium te waarborgen. De taken van de IT-dienstverlener reiken van het beheer van de systemen tot onderhouds- en reparatieverleningen, softwarebeheer en gebruikersondersteuning. Alle te leveren IT-serviceverleningen worden centraal door de IT-afdeling van het Bildungsministerium bij de opdrachtnemer besteld. De IT-afdeling werkt volgens ITIL-conforme beginselen.