Bulgarije – Diensten in verband met software – Предоставяне на права за ползване на абонаментен принцип на софтуерни продукти на MICROSOFT

Onderwerp van het contract is het verlenen van rechten voor gebruik op abonnementsbasis van softwareproducten van MICROSOFT. De producten, die onderwerp zijn van het contract, zijn beschreven in Bijlage 3-Prijsvoorstel en in Tabel 1 in de technische specificatie, onderdeel van de documentatie. De opdrachtgever behoudt het recht om de hoeveelheden van de aangevraagde licenties voor elk kalenderjaar, waarin de betreffende licenties worden geactiveerd, te wijzigen. De maximale termijn waarin de uitvoerder de opdrachtgever toegang tot de licenties moet verlenen via e-mail, via de contactpersonen van beide partijen, is 10 (tien) werkdagen vanaf de startdatum van de contractperiode. Voor het tweede en derde jaar van het contract stuurd de opdrachtgever een bestelling naar de uitvoerder met het betreffende aantal licenties binnen 15 (vijftien) dagen voor het verlopen van de licenties van het vorige jaar. De uitvoerder is verplicht om na ontvangst van de bestelling van de opdrachtgever de licenties te verlengen voordat ze verlopen. Binnen dezelfde hierboven beschreven termijn verstrekt de uitvoerder aan de opdrachtgever een door de fabrikant uitgegeven document dat de geldigheid van de licenties per soort en omvang volgens dit gedeelte bevestigt, ten gunste van de opdrachtgever. Voor het document dat overeenkomstig de voorwaarden van het contract is ingediend, ondertekenen de partijen van het contract een acceptatieprotocoll zonder bezwaar over de geldigheid van de licenties voor een periode van één jaar. In geval van onjuistheid van de verstrekte licenties worden deze in een daarvoor opgesteld constatatief protocol opgenomen, waarbij de controleerende medewerker van de opdrachtgever een termijn stelt aan de uitvoerder voor het vervangen van de niet-juiste licenties door licenties die voldoen aan de eisen van dit contract. De uitvoerder is verplicht: om actuele versies van de producten te garanderen. om patches te garanderen voor het oplossen van specifieke problemen. om ondersteuning te garanderen – van maandag tot en met vrijdag van 8:00 – 16:30 uur, met een reactietijd bij het ontstaan van problemen van 4 uur. De uitvoerder is verplicht om na ontvangst van een aanvraag van de opdrachtgever via e-mail, telefoon of een systeem voor het registreren van incidenten en problemen, schriftelijk (via e-mail, systeem voor het registreren van incidenten en problemen) te bevestigen dat de aanvraag is ontvangen en om een procedure te starten (het begin van de uitvoering van de benodigde activiteiten), met als doel het oplossen van het probleem. om technische advies/ondersteuning in het Bulgaars te garanderen via telefoon, e-mail of op locatie. om technische interventie op locatie te garanderen voor het oplossen van technische problemen bij noodzaak. om bij te dragen aan het oplossen van problemen of het escaleren van problemen voor oplossing door de fabrikant. om binnen drie werkdagen (geteld vanaf de datum van ondertekening van het contract) toegang te verlenen tot de opdrachtgever tot de officiële website van de fabrikant. De toegangsmogelijkheden moeten het mogelijk maken om informatie in te winnen over de status van alle door de opdrachtgever gebruikte Microsoft-producten en de daarmee verbonden diensten, evenals het ontvangen van updates en nieuwe versies van de producten. In geval van stopzetting van de productie van een product volgens de prijslijst, onderwerp van het contract, en tegelijkertijd deze product niet meer wordt aangeboden op de markt, dient de betreffende product te worden vervangen door een product met gelijkwaardige of betere kenmerken, met een prijs niet hoger dan de prijs van het product dat uit productie is genomen. De partijen verplichten zich om bij wijziging van de contactpersonen, evenals de e-mailadressen, via welke de uitvoering van het contract zal worden gedaan, de tegenpartij binnen 7 werkdagen na de wijziging te informeren. De uitvoerder dient de opdrachtgever binnen een week te informeren in geval dat de uitvoerder zijn autorisatie van de fabrikant in de termijn van het contract verliest.