Polen – Reparatie en onderhoud van uitrusting voor elektriciteitsdistributie – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

1) Het onderwerp van de opdracht is de dienstverlening die bestaat uit het uitvoeren van alle noodzakelijke werkzaamheden die zijn opgenomen in de opdracht genaamd: CSIRE Support Center Service als definitieve oplossing in overeenstemming met de in de SWZ gedeelte II genoemde omvang. 2) Het onderwerp van de opdracht is de aankoop van Contact Center (CC) diensten, uitgevoerd door de Uitvoerder, die de CSIRE CW taken zal uitvoeren. 1. De basisomvang van de CSIRE User Support Center (CW CSIRE) diensten zal bestaan uit de behandeling van meldingen aan de OIRE, van verschillende categorieën: RODO, ZEW, servicegerelateerde CSIRE enz., die door de Interessenten worden ingediend via verschillende contactkanalen: a. een formulier op de CSIRE User Portal (MijnIRE) speciaal voor de CSIRE User b. een "openbaar" formulier CSIRE speciaal voor onbevoegde gebruikers c. chat, inclusief met behulp van een Chatbot (met ondersteuning van LLM/SI die de Knowledge Base beheert) d. een Voicebot (met ondersteuning van LLM/SI die de Knowledge Base beheert) e. speciaal telefoonlijnen (inkomend – inbound en uitgaand – outbound) f. e-mail verzonden naar een speciaal e-mailadres (optie) g. met ondersteuning van interacties via het IVR kanaal. 2. De tweede groep diensten zal bestaan uit diensten genaamd Back office (uitgevoerd in het kader van het Toegankelijkheidsmodule), waarvoor aanvankelijk ondersteuning wordt gepland bij het verlenen van toestemming aan rechtspersonen voor natuurlijke personen die zijn gemachtigd om namens de entiteit te handelen (in het bijzonder) toegang tot de entiteit PP gegevens. 3. De bovenstaande diensten worden aangevuld met integratiewerkzaamheden die samenwerking van de telecommunicatieomgevingen van de Opdrachtgever en de Uitvoerder garanderen in de mate die nodig is voor het efficiënte verlenen van deze diensten. 3) De gedetailleerde omschrijving van het onderwerp van de opdracht vindt u in gedeelte II SWZ en gedeelte IV SWZ. 4) In overeenstemming met artikel 101, alinea 4, van de wet staat de Opdrachtgever gelijkwaardige oplossingen toe zoals beschreven in de SWZ met behulp van normen, technische beoordelingen, technische specificaties en technische referentiesystemen zoals bedoeld in artikel 101, alinea 1, punt 2 en alinea 3 van de wet, indien deze het mogelijk maken om kenmerken of parameters te verkrijgen die niet slechter zijn dan die genoemd. In overeenstemming met artikel 101, alinea 5, van de wet, is de Uitvoerder die zich beroept op gelijkwaardige oplossingen zoals beschreven door de Opdrachtgever, verplicht om in het aanbod aan te tonen dat de voorgestelde oplossingen in gelijkwaardige mate voldoen aan de eisen zoals beschreven in de omschrijving van het onderwerp van de opdracht, in het bijzonder met behulp van de objectieve bewijsvoering zoals bedoeld in artikel 104-107 van de wet. 5) In overeenstemming met de bepalingen van artikel 438 van de wet in verband met artikel 95, alinea 1, van de wet zijn de eisen inzake de verplichting om werknemers in dienst te nemen, vastgelegd in gedeelte II SWZ en gedeelte IV SWZ. 6) De Opdrachtgever verzoekt de Uitvoerder om in het aanbod de opdrachtdelen aan te geven waarvan de uitvoering de Uitvoerder aan Subopdrachtgevers wil toevertrouwen en om de namen van de Subopdrachtgevers door de Uitvoerder te geven, als deze al bekend zijn. 7) Naam en codes van de Gemeenschappelijke Opdrachtwoordenlijst: Hoofdcode: 79512000-6; naam: Klantenservicecentrum 8) Objectieve bewijsvoering: De Opdrachtgever verzoekt niet om het indienen van objectieve bewijsvoering.