Ierland – Telefonisch informatiecentrum – Provision of Contact Management and Business Administration Services

De leverancier moet een breed scala aan diensten leveren onder de volgende vier dienscategorieën: Informatieverstrekkingdienst (Dienscategorie 1), Boekingsdienst (Dienscategorie 2), Back Office Administratie en Uitvoeringsdienst (Dienscategorie 3) en Ter Plaats Administratieve Ondersteuning (Dienscategorie 4). De leverancier moet een volledig geïntegreerde informatieverstrekkingdienst, boekings- en back office administratiefunctie leveren namens de National Transport Authority (NTA) voor alle kleine openbaar vervoerder (SPSV)-gerelateerde activiteiten. Deze eind-op-eind dienst moet over meerdere kanalen werken en efficiënte licentieprocessen ondersteunen. Over alle dienscategorieën moet de leverancier hoge niveaus van nauwkeurigheid, professionaliteit en naleving handhaven; NTA-goedgekeurde processen en documentatie volgen; veilige, PCI-compliant betalingsverwerking leveren; sterke kwaliteitszorg en correctieve maatregelen implementeren; en een naadloze operationele ondersteuning, effectieve communicatie en tijdige escalatie garanderen.