Finland – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Generatiivista tekoälyä käyttävä asiakaspalveluratkaisu

Met de deze aanbesteding wordt een nieuw type oplossing ontwikkeld voor de klantenservice van de organisatie van de overheid. Het doel van de aanbesteding is om voor Traficom en de andere betrokken organisaties een ontwikkelingspartner te vinden die bereid is om zich in te zetten in gezamenlijke ontwikkeling en partnerschap voor de ontwikkeling van de nieuwe oplossing. De oplossing wordt ontwikkeld in fasen en iteratief. Het gebruik van generatieve kunstmatige intelligentie in de klantenservice is nieuw voor overheidsorganisaties en biedt grote mogelijkheden voor toepassing. De wijziging van de Digipalvelulain aan het begin van 2027 breidt de mogelijkheden voor het gebruik van kunstmatige intelligentie in de klantinterface van de autoriteit uit. De door generatieve kunstmatige intelligentie mogelijk gemaakte automatisering in de klantenservice biedt winstgelegenheden in productiviteit en efficiëntie, nieuwe werkwijzen en processen en verbetert de inzet van personeelsbronnen. De oplossing wordt zo gerealiseerd dat deze aan te passen en te schalen is aan de behoeften van andere overheidsorganisaties en mogelijk later ook voor andere gebruiksscenario's binnen Traficom en andere organisaties. De aanpassings- en schaalbaarheid van de oplossing voor andere overheidsorganisaties moet in de ontwikkeling worden meegenomen. Na het ontwikkelen van een oplossing die werkt voor de eigen behoefte en omgeving van Traficom, kan de modulaire generatieve kunstmatige intelligentie oplossing worden aangepast voor gebruik door andere organisaties.