Frankrijk – Software en informatiesystemen – Avis de sourcing relatif au support et à l'expertise sur les solutions Microsoft

i-TEAM vormt de IT-Dienstverlening van de La Poste Groep. Ze fungeert als interne IT-dienstverlener voor de verschillende takken van de Groep. In dit kader verzekert i-TEAM onder meer: • De exploitatie en het operationeel houden van infrastructuren en applicaties, • De levering van gedigitaliseerde gedeelde diensten. De activiteiten zijn gestructureerd volgens een industriële logica, waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen: • Ontwerp- en transformatieactiviteiten (BUILD), • Exploitatie- en ondersteuningsactiviteiten (RUN). De Directie DUNES (Directie voor Geïntegreerde Numerieke en Beveiligde Gebruikersomgeving) is een directie van i-TEAM die zich richt op de digitale omgeving van de medewerkers. De hoofdtaak van de Directie DUNES is: • De strategie met betrekking tot de werkplek en de samenwerkingsomgeving te definiëren en te leiden, • De technologische standaarden te ontwerpen en te laten evolueren, • De veiligheid en naleving van de gebruikersomgevingen te waarborgen, • De transformatieprogramma's met betrekking tot de digitale werkplek te leiden. De te verwachten prestaties moeten een efficiënte expertondersteuning (laatste niveau van escalatie) bieden op de beheer- en infrastructuuroplossingen rondom de werkplek. In deze context zijn de belangrijkste geïdentificeerde behoeften de volgende: Ondersteuningsdiensten: Dit pakket moet ondersteuningsdiensten omvatten (Incidentenbeheer bij escalatie van de La Poste teams en probleembeheer). Expertisediensten: Dit betreft aanvullende expertisediensten die kunnen worden toegevoegd afhankelijk van de behoefte. De hierboven vermelde elementen stellen de grote te verwachten dienstverleningen voor. Ze worden nader beschreven in de bijlage (RFI Bijlage Kaders) van dit document. Het belangrijkste uitdaging bestaat erin dat het aanbod voldoet aan de uitgedrukte behoefte, de context en de bedrijfsuitdagingen zoals geformuleerd door de La Poste Groep. De (niet-uitputtende) lijst van Microsoft-producten die betrekking hebben op het perimètre en de te verwachten prestaties: > Intune * > Entra ID > Microsoft Configuration Manager * > Active Directory > Windows 11 > Windows Server van 2016 tot 2025 > Beheer van Android en IOS vloot * De oplossingen Intune en MCM werken in co-management/hybride modus. Verwijs naar bijlage 01 voor meer details.