Tsjechië – Helpdeskdiensten – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Onderwerp van de uitvoering van deze openbare opdracht zijn Service Desk-diensten, ondersteuning van eindapparaten, ondersteuning van andere apparaten en kleine HW en LAN-ondersteuning. Daarnaast omvatten de diensten Time & Material-diensten en assistentiediensten die worden verstrekt in het kader van het afsluitingsplan voor de diensten. De individuele onderdelen van deze opdracht zijn dan ook: a) Service Desk: het onderwerp van de dienst is het leveren van een enkel contactpunt (Single Point of Contact) van de Service Desk en communicatiekanalen voor gebruikers van de diensten en voor de opdrachtgever; b) Ondersteuning van eindapparaten: het onderwerp van de diensten is het leveren van ondersteuning van technische apparatuur (HW) en software (SW) van eindapparaten; c) Ondersteuning van andere apparaten en kleine HW: het onderwerp van de uitvoering zijn pakketdiensten en op aanvraag diensten betreffende een van de apparaten van het type: mobiele eindapparaat, modem, IP-telefoon, kleine HW, lokale of netwerkprinter, multifunctioneel apparaat, plotter; d) LAN-ondersteuning: het onderwerp van de uitvoering is het patchen van de kabelage, het bijhouden van de actualiteit van de documentatie die behoort bij de kabelage, stekkers en patchpanelen; e) Time & Material-diensten: het onderwerp is het inroepen van diensten van specialisten in vooraf gedefinieerde rollen op basis van individuele bestellingen.