Zwitserland – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Contact Center as a Service (CCaaS)

Doel van het aanbestedingsproject Het doel van het aanbestedingsproject is de vervanging en consolidatie van de twee huidige in gebruik genomen Contact Center oplossingen door een toekomstbestendige, gestandaardiseerde en schaalbare oplossing voor Contact Center as a Service (CCaaS). Hiermee wordt een gemeenschappelijke platform gecreëerd die een standaardisatie mogelijk maakt waar dit vakkundig en economisch zinvol is, en tegelijkertijd de benodigde flexibiliteit biedt voor de verschillende eisen van de betrokken organisatie-eenheden.

Aanbestedingsobject Het object van de aanbesteding is een marktgangbare standaardoplossing voor Contact Center as a Service, inclusief de vereiste diensten voor levering, implementatie, configuratie, integratie, migratie, training, operationele ondersteuning, onderhoud, support en verdere ontwikkeling. De aanbesteding omvat oplossingen waarvan de functies en diensten naargelang de behoefte kunnen worden geselecteerd, gecombineerd en geschaald. Hiermee worden contactcenters van verschillende grootte en complexiteit ondersteund, afhankelijk van hun respectieve behoefte, en worden functionele overlappingen met bestaande SBB-platforms zo veel mogelijk vermeden. De oplossingsruimte omvat zowel modulaire als volledig uitgeruste standaardoplossingen. Een modulaire product- of prijsstructuur wordt niet vereist. Het volledige aanbestedingsobject kan worden afgeleid uit de aanbestedingsdocumenten.