Denemarken – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Udbud af kontrakt om drift, support og vedligeholdelse af Veteranassistenten

I – Achtergrond en doel

Forsvarsministeriets Materiel- en Indkøbsstyrelsen (FMI) biedt een contract aan voor de aankoop van exploitatie, ondersteuning en onderhoud van Veteranassistenten met gerelateerde Bestellingsdiensten. Veteranassistenten is een digitale oplossing die beschikbaar is als zowel een webplatform als een mobiele app. Veteranassistenten wordt gebruikt door veteranen, soldaten en betrokkenen bij contact met interne en externe behandelaars bij het Veterancentrum van het Defensie en fungeert als een centraal administratief hulpmiddel in de behandelondersteunende inspanning voor soldaten, veteranen en hun betrokkenen na beëindiging van de uitzending. Het defensie heeft behoefte aan het exploiteren van Veteranassistenten in een extern exploitatiecentrum. Veteranassistenten bevat onder andere gezondheidsgegevens, en de exploitatie moet daarom worden uitgevoerd met een passend hoog veiligheidsniveau. Veteranassistenten heeft momenteel ongeveer 329 gebruikers bij het sluiten van de contract. Het aantal gebruikers wordt verwacht om te kunnen stijgen tijdens de looptijd van de contract. II - Hoofdactiviteiten De contract omvat de volgende hoofdactiviteiten: A) Inleidende activiteiten (Overgang In) De leverancier moet bij Overgang In onder andere Veteranassistenten overnemen van de huidige leveranciers, zoals deze bestaat op het moment van de sluiting van de Contract (1:1), waaronder het uitvoeren van migratie van gegevens en documentatie. De leverancier moet in verband hiermee Veteranassistenten in een nieuw samengevoegd exploitatieomgeving on-premise bij de leverancier installeren met het oog op het kunnen leveren van Lopende activiteiten aan één samengevoegd Systeem vanaf de overgangsdatum. De leverancier moet ook een reeks exploitatiecomponenten installeren ter ondersteuning van de Lopende activiteiten, waaronder veilige bestandsoverschrijving, operationele systemen enz., zoals in Bijlage 5 van de Contract (Exploitatie, ondersteuning en onderhoud (Lopende activiteiten)). Bovendien moet de leverancier projectmanagement uitvoeren en weten en planning en uitvoeren van kennisoverdrachtsvergaderingen. B) Lopende activiteiten (Exploitatie, ondersteuning en onderhoud) De leverancier moet vanaf de overgangsdatum de lopende exploitatie van Veteranassistenten waarborgen, waaronder de applicatie en infrastructuur (samen aangeduid als "het Systeem"). De exploitatie omvat onder andere applicatie-exploitatie, waaronder het in bedrijf stellen van nieuwe versies en releases in de mate waarin deze gewone onderhouds-, veiligheids- of foutcorrectie-updates zijn of anders nodig zijn om de voortgezette exploitatie, ondersteuning, veiligheid en compatibiliteit van de applicatie te waarborgen, databasebeheer, backup van de applicatie en monitoring, en infrastructuur-exploitatie, waarbij de infrastructuur wordt beschikbaar gesteld vanaf de locaties en exploitatiecentra van de leverancier of diens subleveranciers. Het Systeem moet bestaan uit twee omgevingen (pre-prod/prod) met de mogelijkheid om een ontwikkelings- en testomgeving te bestellen bij bestelling van verdere ontwikkelingsdiensten. De infrastructuur-exploitatie omvat onder andere monitoring, systeembackup en configuratie- en capaciteitsbeheer. Ondersteuning omvat onder andere ondersteuning op 2e en 3e niveau binnen de Overgeefde Arbeidstijd in de vorm van incident- en probleembeheer. Voor Incidents in categorie 1 (Kritisch) geldt de ondersteuningsverplichting van de leverancier 24/7. De leverancier moet een Single-Point-of-Contact (SPOC) beschikbaar stellen voor de Klant als contactpunt. Het defensie zal zelf verantwoordelijk zijn voor ondersteuning op 1e niveau, waaronder algemene eindgebruikersondersteuning, initieel bezoek en doorverwijzing van gemelde incidents naar de leverancier. Onderhoud omvat onder andere correctief en preventief onderhoud van de applicatie, waaronder in de vorm van foutcorrecties en bij levering van nieuwe releases en nieuwe versies enz. De leverancier moet veiligheidsupdates en nieuwe patches leveren en/of in bedrijf stellen voor het bijwerken van de applicatie. De leverancier moet ook de documentatie onderhouden en bijwerken. C) Bestellingsdiensten De leverancier moet op verzoek van het defensie Bestellingsdiensten leveren, waaronder verdere ontwikkelingsdiensten en consultancydiensten, zoals ondersteuning bij verdere ontwikkeling/opzet van een ontwikkelings- en testomgeving, ondersteuning bij veiligheidsevaluaties, advies, training enz., die een natuurlijke relatie hebben met het doel van de Contract en de activiteiten die door de Contract worden omvat. D) Overkoepelende activiteiten en governance, waaronder documentatie, veiligheid, kwaliteitsbewaking, persoonsgegevens, rapportage en testen. Overkoepelende activiteiten worden geleverd als een geïntegreerd deel van respectievelijk Inleidende activiteiten, Lopende activiteiten en Bestellingsdiensten. E) Overgang Uit en afsluitingsdiensten De leverancier moet bijstaan met Overgang Uit en andere afsluitingsdiensten.