Oostenrijk – Diensten in verband met software – Integrierte Plattform für IT, MT und OT Service Management

De afdeling IKTMT heeft de vervanging van een bestaand systeem gepland door een technisch en functioneel moderne geïntegreerde platform voor IT, MT & OT Service Management. De nieuwe platform zal verder dienen als centrale schakel voor IKTMT-diensten, klantendiensten en IKTMT-gerelateerd continuïteitsmanagement.

Er is een geïntegreerde platform nodig die de operationele efficiëntie verhoogt en een consistente en uniforme gegevensbasis waarborgt. Bovendien dient het bij te dragen aan de verbetering van de dienstkwaliteit en risico's in het bedrijfs- en dienstomgeving te reduceren.

Als leidend product in de tweede fase, volgens § 106 BVergG 2026, wordt de platform ServiceNow met de modules ITOM Visibility, CSM Professional en BCM (Business Continuity Management) - of gelijkwaardig - gebruikt. De aangeboden oplossing moet de volledige functionele omvang van deze modules weergeven.