Frankrijk – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Solution type CCaaS - RETA

SNCF Gares & Connexions wil zijn RETA-systeem vernieuwen. In dit kader wordt een consultatie gestart om een oplossing van het type CCaaS (Contact Center as a Service) aan te schaffen, die het routeren van oproepen van de BAU's (noodstops) naar de CGA's (centra voor oproepbehandeling) en de behandeling van oproepen van de CGA's via een IHM (mensch-machine-interface) mogelijk maakt.