Finland – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Asiointipalvelun uudistus

Het object van de aanbesteding is de vernieuwing van de elektronische communicatie-service van de Werkgelegenheidsfonds in zijn geheel, inclusief zowel de gebruikersinterface die door de klanten wordt gebruikt als de gebruikersinterfaces die door de klantenservice-experts worden gebruikt. Het gaat om een volledig nieuwe uitvoering die de huidige communicatie-service vervangt en zijn functies aanzienlijk uitbreidt. De nieuwe communicatie-service maakt het mogelijk om in te loggen via een sterke verificatie en om documenten, berichten en andere zaken van de klanten te bekijken. Daarnaast worden er nieuwe communicatiefuncties geïmplementeerd, zoals het verschuiven van de vervaldatum van facturen en het aanvragen van betalingsplannen. De huidige communicatie-service is geïmplementeerd als onderdeel van een achtergrondsysteem, maar bij de vernieuwing wordt een zelfstandige service-omgeving gebouwd die verschillende achtergrondsystemen via interfaces gebruikt en een afzonderlijke gebruikersinterface voor klantenservice-experts biedt om klantgegevens te bekijken en te communiceren. De te implementeren oplossing omvat ook een gebruikersinterface voor klantenservice-experts. Deze expertgebruikersinterface fungeert als een intern werktool voor het verwerken van berichten en contacten die via andere kanalen zijn ontvangen (bijvoorbeeld telefooncontacten). De nieuwe communicatie-service zal worden geïmplementeerd als een aangepaste oplossing in de Microsoft Azure-omgeving van de Werkgelegenheidsfonds, waarbij gebruik wordt gemaakt van de componenten en diensten die door de omgeving worden aangeboden. De geselecteerde leverancier is verantwoordelijk voor het ontwerpen en technische implementeren van de nieuwe communicatie-service en de benodigde integraties. Na de eerste fase van de publicatie zal de geselecteerde leverancier ondersteunings- en onderhoudsdiensten voor de oplossing leveren in samenwerking met andere partners van de Werkgelegenheidsfonds. Na de eerste implementatiefase kan de Werkgelegenheidsfonds de leverancier aanvragen om verdere ontwikkeling en kleine aanpassingen van de dienst, inclusief eventuele licenties, applicatiecomponenten en andere oplossingsgerelateerde aanvullingen. Na de eerste fase is er een uitbreiding gepland van nieuwe communicatiefuncties om andere door de Werkgelegenheidsfonds gehandhaafde processen te ondersteunen. De aanbestedingsovereenkomst is voor onbepaalde tijd van kracht.